Analista de Suporte Técnico N2 - Pleno

Ponta; Maringá; On-site; BRL 45,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Dayoff no mês do aniversário

Ajuda de Custo Mobilidade

Totalpass

Plano de carreira

Job summary

A Ponta está com vaga para Analista de Suporte Técnico N2 em Maringá/PR. O profissional atuará no atendimento de incidentes e requisições, com diagnóstico técnico aprofundado, resolução conforme SLAs e registro em Service Desk.

Experiência em ITSM/ITIL, redes, Windows/Linux e SQL é desejável. A vaga é presencial, CLT, com pacote de benefícios, e possibilidade de growth na área de TI da empresa.

Qualifications

• Formação superior completa em áreas de tecnologia.
• Experiência prévia em Suporte Técnico N2.
• Conhecimento de ITSM/ITIL e ferramentas de Service Desk.
• Familiaridade com redes e ambientes Windows/Linux.
• Capacidade de leitura/escrita de consultas SQL.

Responsibilities

• Atender incidentes e requisições de serviço escalonadas (N1/N2) conforme ITSM.
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado e análise de causa raiz (N2).
• Garantir restauração de serviços dentro de SLAs acordados.
• Registrar e encerrar chamados no Service Desk com rastreabilidade.
• Interagir com equipes de N3, fornecedores e stakeholders.
• Contribuir para o gerenciamento de problemas e melhoria contínua.
• Produzir artigos na Base de Conhecimento e apoiar testes de funcionalidades.

Skills

ITSM

ITIL

Troubleshooting

Redes LAN

Wi-Fi

Windows

Linux

SQL

Office 365

Acesso remoto

Education

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ciência da Computação

Tools

Freshdesk

Zendesk

Jira Service Desk

Job description

Job description

A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas.

Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência.

Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua!

Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações!

Main responsibilities

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM;
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2;
• Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;
• Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;
• Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário;
• Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes;
• Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional;
• Atendimento a chamados: realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;
• Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.
• Testes de funcionalidades: apoiar em testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;
• Ações correlatas: executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.

Requirements and skills

Obrigatórios:

• Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia;
• Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk;
• Conhecimento em IT Service Management (ITSM);
• Familiaridade com o framework ITIL, especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço;
• Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk;
• Capacidade analítica para troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas;
• Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente;
• Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.);
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados;
• Redes: Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi);
• Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore;
• Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas;
• Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações;
• Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita.

Diferenciais:

• Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor;
• Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado;
• Certificação ITIL Foundation.

Additional information

Informações:

Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR;

Modelo de Contrato: CLT;

Horário de trabalho: Horário comercial.

Nossos benefícios são incríveis, olha só!

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!
• Ajuda de Custo Mobilidade;
• Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental;
• E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira!

#VemPraPonta