Analista de Suporte Técnico Júnior

FIS Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Experiência no segmento financeiro

Certificação ITIL Foundation

ITSM tools: ServiceNow, Dynatrace eSpl

Resumo da oferta

A FIS Brasil está recrutando um Analista de Monitoramento para atuação presencial em São Paulo. Você fará o acompanhamento visual dos painéis de monitoração, tratará alertas e acionará áreas técnicas e fornecedores, abrindo salas de crise quando necessário.

Além disso, será responsável pela comunicação com clientes sobre incidentes e pela elaboração da documentação do atendimento nas salas de crise; diferenciais incluem experiência no segmento financeiro e certificação ITIL Foundation.

Qualificações

• Formação superior concluída.
• Conhecimento em ITIL.
• Experiência em monitoramento de sistemas.
• Disponibilidade para atuação presencial, em regime de escala.

Responsabilidades

• Acompanhamento visual dos painéis de monitoração.
• Tratativas de alertas, com acionamento de áreas técnicas e fornecedores.
• Abertura de sala de crise para resolução de incidentes.
• Comunicação com clientes para notificação de incidentes e envolvimento quando necessário.
• Elaboração de documentação do atendimento nas salas de crises.

Conhecimentos

ITIL knowledge

Monitoramento

Presencial

Formação académica

Formação de ensino superior

Ferramentas

ITSM ServiceNow

Dynatrace

Office Suite

Spectrum

Orion

Splunk

Descrição da oferta de emprego

• Acompanhamento visual dos painéis de monitoração;
• Tratativas de alertas da monitoração, com acionamento de áreas técnicas e fornecedores;
• Abertura de sala de crise para resolução de incidentes;
• Comunicação com clientes para notificação de incidentes e se necessário envolvimento para tratativas;
• Elaboração de documentação do atendimento nas salas de crises.

Requisitos Necessários

• Formação de ensino superior;
• Conhecimento em ITIL;
• Experiência em Monitoração;
• Disponibilidade para atuar, presencialmente, sob regime de escala.

Diferenciais

• Experiência prévia no segmento financeiro (preferencialmente em cartões);
• Certificação ITIL - Foundation;
• Experiência prévia em ITSM Service Now, Dynatrace, Pacote Office, Spectrum, Orion e Splunk.