Analista de Suporte

iK Ecossistema da Inovação; Extrema; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A iK Ecossistema da Inovação procura Analista de Suporte Junior para atuar no suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários, resolvendo incidentes e documentando soluções.

Você diagnostica problemas de hardware, software e redes, aplica melhores práticas ITIL, utiliza ferramentas ITSM e colabora com equipes de infraestrutura para manter serviços estáveis.

Qualificações

• Recebimento, registro, classificação e priorização de solicitações de usuários.
• Ação proativa na resolução de incidentes e requisições de serviços, com atendimento ágil.
• Levantamentos de dados de média/baixa complexidade sob orientação.
• Documenta soluções de forma clara e compreensível.
• Conhecimentos básicos de redes e troubleshooting de impressoras.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos usuários e registrar solicitações.
• Priorizar tickets conforme criticidade e SLA.
• Resolver incidentes de hardware, software e redes.
• Documentar soluções, procedimentos e resultados.
• Colaborar com equipes de infraestrutura para manter serviços estáveis.

Conhecimentos

Recebimento de solicitações

Priorização de tickets

Resolução de incidentes

Diagnóstico de hardware

Redes básicas

ITSM

Segurança da informação

Monitoramento de infraestrutura

Ferramentas

Zabbix

Nagios

SolarWinds

Descrição da oferta de emprego

Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

• Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
• Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.
• Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
• Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados
• Familiaridade com Sistemas operacionais
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
• Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )
• Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.
• Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.
• Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
• Conhecimento em troubleshooting de impressora
• Conhecimento em IA
• Noções de inglês
• Conhecimento Básico em ITIL Foundation Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes em nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços e administração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurança
• Proficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios e SolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolver proativamente problemas de desempenho.