Analista de Suporte Técnico Júnior

Audaces; Florianópolis; Híbrido; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Saldo Swile (benefícios)

Café da manhã e da tarde

Refeitório completo

Vale-transporte

Estacionamento próprio

Plano de saúde Unimed Nacional

Vacina da gripe anual gratuita

Sessões de saúde mental Zenklub

Day Off no mês do aniversário

Seguro de vida

PLR

Plano de Cargos e Salários

Programa Recrutador Audacioso

Eventos e parcerias

Resumo da oferta

A Audaces, líder global em inovação tecnológica para a moda, busca profissional para suporte técnico de produtos. Trabalhará com atendimento omni-channel, registrando os atendimentos no ERP/CRM e identificando oportunidades de melhoria, com atuação híbrida em Florianópolis.

Procuramos alguém com ensino médio completo, preferencialmente cursando Tecnologia/Sistemas de Informação, excelente comunicação em português e disposição para aprender, com foco em colaboração e resultados.

Qualificações

• Boa comunicação escrita e verbal em português.
• Perfil analítico, organizado e com facilidade para lidar com múltiplas demandas (Atendimento Omni channel).
• Disposição para aprender sobre os produtos e processos internos da Audaces.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico dos produtos ao cliente interno e externo, por telefone, email, chat, acesso remoto ou visitas técnicas.
• Registrar o atendimento do Cliente no ERP/CRM, documentando o conhecimento na base.
• Identificar oportunidades de venda e de treinamento, encaminhando o cliente às áreas responsáveis.
• Sugerir e implantar melhorias nos processos de atendimento e produtos.
• Capacitar equipes internas frente aos produtos, processos e políticas de atendimento.
• Apoiar feiras e eventos, demonstrando produtos da empresa.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Multitarefa

Português

Office

Salesforce

Formação académica

Ensino médio completo; cursando ou formado em Tecnologia, Sistemas de Informação

Ferramentas

ERP/CRM

Descrição da oferta de emprego

• Vacina da gripe anual gratuita;

Nosso nome já entrega: somos Audaces. E isso não é só uma palavra bonita, é o que move a gente todos os dias.

Aqui, a audácia anda lado a lado com colaboração e foco em resultados. Trabalhamos em um ambiente leve, com pessoas parceiras, que jogam juntas e celebram juntas. Porque acreditamos que os melhores desafios são aqueles que a gente resolve em time.

Somos uma empresa global e referência em inovação tecnológica para a moda, desenvolvendo soluções há mais de 30 anos que tornam os processos mais inteligentes, ágeis e eficientes, da criação à produção. Mas, mais do que tecnologia, somos facilitadores: entendemos que cada cliente tem um desafio único e é por isso que criamos soluções que se adaptam a diferentes realidades.

Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer acontecer. Porque quando cada pessoa evolui, a gente evolui junto.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico dos produtos ao cliente interno e externo, prestando atendimento por telefone, email, chat, acesso remoto e/ou visitas técnicas;
• Registrar o atendimento do Cliente no sistema ERP/CRM, documentando o conhecimento na base;
• Identificar por meio do atendimento, oportunidades de venda e de treinamento, encaminhando o cliente às áreas responsáveis.
• Sugerir e implantar melhorias nos processos de atendimento e produtos;
• Capacitar equipes internas frente aos produtos, processos e políticas de atendimento;
• Apoiar feiras e eventos, demonstrando produtos da empresa.

Para isso, é necessário que você possua:

• Ensino médio completo; cursando ou formado em Tecnologia, Sistemas de Informação ou áreas afins (desejável);
• Boa comunicação escrita e verbal em português;
• Perfil analítico, organizado e com facilidade para lidar com múltiplas demandas (Atendimento Omni channel);
• Empatia e paciência no atendimento ao cliente;
• Disposição para aprender sobre os produtos e processos internos da Audaces;
• Conhecimento básico de pacote Office; familiaridade com Service Sales force é um diferencial.

Local de atuação:

Hibrído - 3x na semana na Audaces Florianópolis.

Nossos benefícios:

Alimentação & Estrutura:

• Vale alimentação/refeição no cartão iFood Benefícios;
• Saldo multibenefícios no cartão Swile, aceito em restaurantes, supermercados, livrarias, postos de combustível, Uber e também para pagamento de boletos, como internet, telefone e energia elétrica;
• Café da manhã e café da tarde disponíveis na empresa (pães, bolos, frutas, café e leite);
• Refeitório completo, com geladeira, micro-ondas, mesas e cadeiras para maior conforto no dia a dia.

Mobilidade & Comodidade:

• Vale-transporte (se necessário), com desconto de até 6% conforme legislação;
• Estacionamento próprio e gratuito na empresa.

Saúde & Bem-estar:

• Plano de saúde Unimed Nacional, sem coparticipação, com 90% da mensalidade paga pela empresa;
• Vacina da gripe anual gratuita;
• Sessões gratuitas de saúde mental pela Zenklub;
• Wellhub: acesso a academias com atividades físicas;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Seguro de vida para mais segurança e tranquilidade.

Desenvolvimento & Reconhecimento:

• Plano de Participação nos Lucros anual (mediante atingimento de metas);
• Plano de Cargos e Salários estruturado;
• Programa "Recrutador Audacioso": indique talentos e receba prêmios por contratações.

Cultura & Experiência:

• No dress code: mais liberdade para você ser quem é no dia a dia;
• Mimos em datas especiais, como formatura, casamento, nascimento de filhos, Páscoa, final de ano e outras ocasiões importantes.

Parcerias & Benefícios Extras:

• Convênio com farmácias;
• Parcerias com descontos em escolas de idiomas, restaurantes, barbearias e diversos serviços.