Analista de Suporte Técnico - Júnior

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e líder em tecnologia no Brasil busca profissionais apaixonados por resultados e aprendizado. Com um ambiente dinâmico e inclusivo, você terá a oportunidade de prestar suporte técnico a clientes, garantindo a satisfação com produtos e serviços. As responsabilidades incluem responder a dúvidas complexas, gerenciar chamados e contribuir para melhorias contínuas. Oferecemos benefícios abrangentes, como plano de saúde, programas de bem-estar e uma universidade corporativa. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a colaboração para transformar o futuro!

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa +Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Qualificações

• Formação em áreas relacionadas como TI ou Administração.
• Experiência em suporte e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e garantir a satisfação dos clientes.
• Gerenciar chamados e participar de reuniões do departamento.

Conhecimentos

Lógica de programação

Interpretação de texto

Atendimento via chat e ticket

Experiência em empresas SaaS

Formação académica

Superior completo ou cursando em Administração

Gestão de Recursos Humanos

Tecnologia da Informação (TI)

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ciência da Computação

Ferramentas

Pacote Microsoft Office

Google Sheets

Excel

Descrição da oferta de emprego

Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

1. Responder dúvidas de baixa, média e alta complexidade dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente.
2. Participar de processos de importação de dados na base dos clientes.
3. Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas.
4. Criar e acompanhar sugestões de melhoria junto ao time de Produto da TOTVS.
5. Abrir e gerenciar chamados/issues para o time de Produto, garantindo retorno ao cliente após a finalização.
6. Atuar na gestão de projetos em paralelo, em conjunto com a liderança direta.
7. Participar de reuniões e encontros do departamento, mesmo que online.
8. Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e das metas da área.
9. Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar na mitigação desses riscos.
10. Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções aplicadas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Formação:

• Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação (TI), Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Ciência da Computação.

Conhecimentos específicos:

• Lógica de programação e noções básicas de banco de dados.
• Experiência em empresas e negócios SaaS.
• Boa interpretação de texto e conhecimento em regras gramaticais.
• Domínio do Pacote Microsoft Office.
• Desejável experiência prévia na área de suporte.
• Experiência em atendimento via chat e ticket.

Requisitos desejáveis

• Experiência com importações via Google Sheets/Excel.
• Vivência em atendimentos complexos e de longa duração.
• Habilidade em interpretação de regras de negócio.
• Conhecimento e experiência com plataformas de RH.
• Familiaridade com rotinas como 1:1, PDI, OKR e avaliação de desempenho.

Benefícios e programas

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER.
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem-estar em corpo, mente e finanças pessoais.
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS.
• Programa + Cuidado, apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale refeição e/ou alimentação.
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô.
• Licença maternidade e paternidade estendida.
• Espaço de lactário.
• Seguro de vida.
• Auxílio creche.
• Previdência privada.
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Nosso ambiente é dinâmico, celebra a diversidade, promove inclusão e busca os melhores resultados. Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantir um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER

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