ANALISTA DE SUPORTE N1 - APLICAÇÕES WEB - NÍVEL JR

instivo; Florianópolis; Híbrido; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está à procura de um Analista de Suporte Técnico Nível 1 para se juntar à sua equipe em Florianópolis. O papel envolve fornecer suporte inicial aos usuários, resolver problemas básicos e encaminhar questões mais complexas. O candidato ideal deve ter excelente comunicação e conhecimento em sistemas operacionais e redes. Esta posição oferece um ambiente de trabalho híbrido, permitindo que você equilibre sua vida profissional e pessoal. Se você está pronto para fazer a diferença e se juntar a uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Modelo de contratação PJ

Gympass

Acesso a plataforma Alura

Qualificações

• Boa comunicação e paciência para lidar com usuários.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
• Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS).

Responsabilidades

• Atendimento ao usuário e resolução de problemas básicos.
• Registro e documentação de chamados no sistema de suporte.
• Treinamento e orientação aos usuários sobre sistemas.

Conhecimentos

Comunicação

Sistemas Operacionais

Redes e Conectividade

Suporte Remoto

Organização

ITIL

Ferramentas

Service Desk

Zendesk

Freshdesk

Jira

AnyDesk

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Instivo Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

Instivo Florianópolis, Santa Catarina, Brazil

Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.

O Suporte Técnico Nível 1 (N1) é responsável pelo atendimento inicial de chamados, resolução de problemas básicos e encaminhamento de questões mais complexas para níveis superiores de suporte. Atua como primeiro ponto de contato com os usuários, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.

O que você vai fazer?

• Atendimento ao Usuário
• Responder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
• Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos
• Identificar e solucionar problemas comuns, como dificuldades de acesso, configuração de software e falhas simples.
• Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
• Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
• Registro e Documentação de Chamados
• Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
• Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
• Encaminhamento de Chamados para Níveis Superiores (N2/N3)
• Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
• Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
• Manutenção Preventiva e Atualizações
• Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
• Monitorar o funcionamento de sistemas e equipamentos para evitar falhas.
• Treinamento e Orientação aos Usuários
• Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
• Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
• Monitoramento e Feedback
• Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
• Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.
  
  

O que você precisa ter/conhecer?

• Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
• Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
• Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
• Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
• Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
• Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico
  
  

O que oferecemos?

• Modelo de contratação PJ
• Modelo híbrido Florianópolis
• Gympass
• Acesso a plataforma Alura
  
  

Horário de atuação:

• Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
• Sábado das 08:00 às 12:00

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