Analista de Suporte Técnico

Softfocus; Pato Branco; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora está em busca de um profissional de suporte para sua equipe. Esta posição envolve atender e resolver dúvidas dos usuários de forma ágil e cordial, além de identificar e escalar problemas para as equipes de desenvolvimento. O candidato ideal deve ter pelo menos um ano de experiência com o fluxo de Proagro e ser proativo na aplicação de soluções. A Softfocus oferece um ambiente flexível e a oportunidade de trabalhar remotamente, além de um pacote de benefícios atraente. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe que transforma o agronegócio no Brasil, esta é a sua chance!

Serviços

Kit de boas-vindas incrível

Equipamentos para trabalho

Capacitação e treinamentos

Horário flexível

Anywhere Office

Avaliação de Desempenho

Plano de saúde

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale refeição

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano com fluxo de Proagro.
• Habilidade em atendimento rápido e eficaz.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas de forma rápida e cordial.
• Identificar e escalar problemas para equipes de desenvolvimento.
• Elaborar materiais de apoio aos usuários.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Identificação de incidentes

Soluções de contorno

Documentação e relatórios

Descrição da oferta de emprego

Softfocus Soluções Tecnológicas | Pato Branco - PR | Remoto

Descrição da vaga

Buscamos um profissional para atuar na área de suporte da Softfocus, sendo responsável por realizar atendimentos na equipe de Proagro.

Responsabilidades e atribuições

• Esclarecer dúvidas de forma rápida, eficaz e cordial;
• Identificar incidentes e problemas reportados, atuando de forma proativa;
• Aplicar soluções de contorno necessárias para incidentes, garantindo agilidade no atendimento;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço contratados pelos clientes;
• Elaborar materiais de apoio aos usuários, como manuais, documentações e relatórios;
• Escalonar problemas que envolvam equipes de desenvolvimento, detalhando os testes realizados e os cenários identificados;
• Sugerir melhorias no produto, visando a resolução de situações recorrentes.

Requisitos e qualificações

• Experiência com fluxo de Proagro, tendo atuado por no mínimo 1 ano.

Benefícios

• Kit de boas-vindas incrível;
• Equipamentos para trabalho;
• Capacitação e treinamentos;
• Horário flexível;
• Anywhere Office: Trabalhe de onde quiser!
• Avaliação de Desempenho;
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Sobre a empresa

A Softfocus é uma empresa de tecnologia de Pato Branco/PR, com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de soluções que transformam a concessão e a gestão do crédito para o agronegócio no Brasil. Entregamos ao mercado não só produtos, mas uma plataforma de soluções específicas para diferentes etapas no que se refere ao ciclo do crédito, principalmente rural. Essas soluções foram projetadas para impulsionar a jornada no crédito rural, abrangendo desde a pré-contratação até a gestão da oferta e demanda de crédito, passando pela pós-contratação e o fornecimento de dados para enriquecer as soluções já existentes das instituições financeiras. A empresa hoje possui sede central no Parque Tecnológico de Pato Branco, desde 2019, e tem como propósito gerar prosperidade global por meio de conhecimento, tecnologia e inovação. Ao longo de quase duas décadas, conquistamos a confiança das principais instituições financeiras do país, desenvolvendo soluções que desburocratizam os processos e geram transparência, segurança e solidez para nossos clientes.