Analista de Suporte Service Now

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Brasil; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EY, uma das maiores empresas de serviços do mundo, está em busca de um Analista de Suporte Service Now. O profissional será responsável por gerenciar tickets na plataforma, automatizar processos e criar materiais de treinamento. A oportunidade é presencial em Brasília e oferece um pacote atrativo de benefícios, incluindo vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de saúde

Assistência odontológica

Universidade Corporativa

Gympass

PLR

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de tickets no ServiceNow.
• Habilidade em automação de processos e criação de materiais de treinamento.
• Forte atenção à qualidade nos testes realizados.

Responsabilidades

• Gerenciar e priorizar tickets no ServiceNow.
• Realizar manutenções e implementar melhorias na plataforma.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para otimização de processos.

Conhecimentos

Vivência na plataforma Service Now

Levantamento de requisitos

Testes de qualidade

Formação académica

Certificação CSA (Certified System Admin)

Desejável certificação relacionada a plataforma ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Outras localidades: Em qualquer lugar do País

Remuneração: Pacote a ser detalhado

Data da abertura da vaga: 28 de mai. de 2025

Descrição da oportunidade

ID da requisição: 1611664

Sabemos que carreiras podem ser tão diferentes quanto as próprias pessoas. Por isso, na EY,você terá a liberdade, as ferramentas e as condições para se desenvolver e construir uma carreira tão única quanto você.

Em CBS (Core Business Services), estamos construindo um mundo de negócios melhor apoiando globalmente todas as linhas de serviço e profissionais da EY. Garantimos a operação eficaz como uma organização prestadora de serviços profissionais e ajudamos a promover a globalização como uma vantagem competitiva. CBS reúne diferentes funções e áreas de conhecimento que operam de forma eficiente e consistente, como Finanças, Jurídico, Recursos Humanos, Facilities, Comunicação e Marketing, etc.

Qual será o seu papel nesse propósito?

Como uma pessoa Analista de Suporte Service Now, você irá gerenciar e priorizar os tickets no ServiceNow, fará Manutenção da plataforma, fará implementação de melhorias e otimizações, fará levantamento de requisitos e estruturação do catálogo de serviços, fará automação de processos e fluxos de trabalho, irá realizar testes de qualidade, Criação de materiais de treinamento para usuários, irá colaborar com times multidisciplinares.

Se você possui os requisitos abaixo, essa oportunidade pode ser sua:

• Vivência na plataforma Service Now (módulo ITSM);
• Levantamento de requisitos;
• Criações e manutenções da estrutura de catálogo de serviços;
• Testes de qualidade e elaboração de materiais de treinamento.

Vivência na plataforma Service Now (módulo ITSM);

Desejável certificação relacionada a plataforma ServiceNow;

Certificação CSA (Certified System Admin).

O que oferecemos: Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Universidade Corporativa e outros benefícios Educacionais, Gympass, PLR, e muito mais.

Quem somos: Somos uma das maiores empresas de serviços do mundo, em Auditoria, Consultoria, Impostos, Estratégia e Transações, orientados à Tecnologia. Com presença em mais de 150 países, aqui você terá a oportunidade de viver as experiências excepcionais que só a EY pode oferecer, com alcance global, cultura inclusiva e tecnologia para se tornar a sua melhor versão.

Aqui, acreditamos que a força que impulsiona a inovação vem da diversidade de pessoas e ideias. Segundo o Great Place to Work 2022, somos a melhor empresa para pessoas LGBTQ+ do Brasil, e a 2a melhor empresa para Mulheres e para Pessoas Pretas. Assim, você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que, juntos a inúmeras iniciativas internas, apoiam nossa constante busca pela equidade.

Quer se sentir desafiado/a, motivado/a e valorizado/a todos os dias? Inspirar mudanças e deixar um legado? Faça parte do nosso time e ajude-nos na construção de um mundo de negócios melhor!

Oportunidade disponível em modelo presencial no escritório de Brasília.

Saiba mais sobre como é trabalhar na EY:

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade jurídica separada. A Ernst & Young Global Limited, empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços aos clientes.