Analista de Suporte e Processos Junior

Source2IT; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI procura um Analista de Suporte e Processos Junior para fornecer suporte técnico de primeiro nível. Participará do atendimento a chamados, suporte a sistemas e resolução de problemas de rede, atuando em um ambiente híbrido. Se você é apaixonado por TI e busca um ambiente onde o aprendizado contínuo é valorizado, esta vaga pode ser para você. Candidate-se e informe sua pretensão salarial.

Qualificações

• Conhecimento em banco de dados e pelo menos uma linguagem de programação.
• Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos.

Responsabilidades

• Atendimento a chamados de suporte técnico via diversos canais.
• Registro e encaminhamento de incidentes conforme procedimentos.
• Apoio em atividades de inventário e controle de ativos de TI.

Conhecimentos

Banco de Dados Oracle - SQL

Java

Angular

Boa comunicação oral e escrita

Proatividade e bom relacionamento interpessoal

Formação académica

Graduação ou cursando Ciência da Computação

Engenharia da Computação

Sistemas de Informação

Análise de Sistemas

Ferramentas

JIRA

Service Now

Descrição da oferta de emprego

Procuramos Analista de Suporte e Processos Junior para Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo o atendimento ágil e eficiente de chamados relacionados a problemas e dúvidas sobre sistemas, hardware, software e infraestrutura básica de TI.

Quem somos e porque estamos contratando.
Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e confiem a TI com a gente.
Em linha com o crescimento da demanda por esses serviços, reestruturamos nossa organização trazendo grandes talentos e especialistas para comporem nosso time.
Nossos colaboradores são nosso maior e melhor ativo, por isso buscamos profissionais dinâmicos, apaixonados por TI, inovação e qualidade, que coloquem o cliente em primeiro lugar, mas que também priorizem o seu bem-estar e de todo grupo, valorizando a importância do contínuo aprendizado.

Descrição das atividades:
Atendimento aos chamados de suporte técnico (nível 1) via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (help desk);
Registro, categorização, priorização e encaminhamento de incidentes e requisições conforme procedimentos definidos;
Suporte básico a sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS), pacote Office e ferramentas corporativas;
Resolução de problemas de rede simples (conectividade, impressoras, VPN, mapeamento de unidades);
Instalação e configuração de softwares e equipamentos de informática;
Abertura e acompanhamento de tickets em ferramentas de ITSM;
Escalonamento de chamados para os níveis superiores (N2/N3) quando necessário;
Apoio em atividades de inventário e controle de ativos de TI;
Atualização e manutenção de base de conhecimento e procedimentos técnicos;
Atendimento presencial e remoto, conforme demanda;
Garantir cumprimento de SLA dos atendimentos.

Requisitos obrigatórios
• Conhecimento em Banco de Dados Oracle - SQL;
Conhecimento em Java;
Conhecimento em Angular.

Requisitos desejáveis
• Conhecimento em JIRA;
Conhecimento em Service Now;
Conhecimento básico a intermediário em sistemas operacionais, redes e pacote Office;
Boa comunicação oral e escrita;
Capacidade de seguir procedimentos técnicos;
Proatividade e bom relacionamento interpessoal;
Experiência anterior com atendimento em help desk ou service desk.

Previsão de início: Inicio Imediato
Nível de Experiência: Junior
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Híbrido, presencialmente 1 dia por semana
Duração do Contrato: 12 meses
Quem é o cliente?: Líder no mercado de educação no Brasil com presença em todos os Estados e um portfólio de mais de 70 marcas que atendem a mais de 2,6 milhões. Há mais de 50 anos, impulsionando a transformar seus alunos numa melhor versão.
Formação desejada: Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.
Idiomas: Português
Gostou da vaga? Candidate-se! Não esqueça de informar sua pretensão salarial e disponibilidade para início.