Analista de Suporte de Atendimento ao Cliente

Caterpillar Financial Services Corporation; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global e inovadora, Caterpillar Financial Services Corporation, busca um profissional de finanças para apoiar a equipe no Brasil. Nesta função, você será responsável por gerenciar atividades de back office e fornecer atendimento ao cliente excepcional. Se você é detalhista e possui habilidades em Excel, esta é a oportunidade perfeita para crescer em um ambiente inclusivo e dinâmico. Junte-se a um time que valoriza a diversidade e o desenvolvimento profissional, enquanto contribui para a construção de um futuro sustentável e próspero. Venha fazer parte de uma organização que se preocupa com o sucesso de seus colaboradores e clientes!

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Reembolso de Medicamentos

Programa de Apoio Psicológico, Legal, Social e Financeiro

Wellhub

Previdência Privada

PLR

Auxílio Alimentação

Auxílio Refeição

Cesta de Natal

Qualificações

• Curso superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing ou Contabilidade.
• Inglês Pré-Avançado é necessário.

Responsabilidades

• Apoiar as demandas de gerenciamento de portfólio do Banco Caterpillar.
• Realizar atividades de back office no Atendimento ao Cliente.

Conhecimentos

Excelência em Serviços

Precisão e atenção aos detalhes

Gestão de Conflitos

Tomada de Decisão e Pensamento Crítico

Formação académica

Curso superior completo em Administração, Marketing ou Contabilidade

Ferramentas

Office 365

Excel

VBA

Descrição da oferta de emprego

Career Area: Finance

Job Description:

Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.

When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.

É A SUA HORA!

Faça sua carreira valer a pena!

O Banco Caterpillar tem a missão de ajudar clientes e revendedores da Caterpillar a terem sucesso através de soluções de serviços financeiros, como financiamentos, leasing, finame, capital de giro e outros. Apoiamos o crescimento lucrativo das empresas oferecendo linha de crédito específica para compra de suas máquinas, peças e serviços Cat. A Caterpillar Inc. é a fabricante líder mundial de equipamentos de construção e mineração, motores off-road a diesel e a gás natural, turbinas industriais a gás e locomotivas diesel-elétricas. Por quase 100 anos, ajudamos os clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável e estamos comprometidos a contribuir para um futuro com redução de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, apoiados por nossa rede global de revendedores, fornecem um valor excepcional que ajuda os clientes a terem sucesso.

Se você procura crescimento pessoal e profissional em uma empresa com uma cultura inclusiva, que busca a equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, aqui é o lugar certo! Consideramos candidatos PCD se com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual.

Importante: Verifique com frequência o e-mail vinculado à sua inscrição, incluindo lixo eletrônico/spam, visto que esse é o principal meio de comunicação. Caso deseje saber o status de sua candidatura use o login do candidato em nossa página de carreiras, pois ele refletirá qualquer atualização.

Perfil da Vaga / Atividades:

1. Apoiar as demandas de gerenciamento de portfólio do Banco Caterpillar, fornecendo atendimento ao cliente na unidade de negócios do Brasil;
2. Realizar atividades de back office no Atendimento ao Cliente, incluindo o envio de cobrança para contratos específicos e manter a integralidade e acuracidade do contato do cliente em nossos sistemas;
3. Registro de gravame para equipamentos rodantes, credenciamento de Detrans, processo de boas-vindas ao início dos contratos e liquidação de contratos;
4. Prover suporte à equipe da linha de frente nas demandas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo iniciativas de recuperação de serviços, cálculo de liquidação antecipada, envio de segunda via de boletos e carnês, correção de pagamentos indevidos em conjunto com a Tesouraria, isenção de cobranças atrasadas, resposta a questões relacionadas a impostos e pagamentos;
5. Manter o SFDC (Sistema Sales Force) atualizado com informações de contato e chamadas do cliente para monitorar o desempenho dos serviços ao cliente.

Habilidades:

1. Excelência em Serviços: Conhecimento de conceitos e técnicas de atendimento ao cliente; capacidade de atender ou superar as necessidades e expectativas dos clientes e fornecer um serviço excelente de maneira direta ou indireta, com participação na realização dos objetivos de melhoria contínua para o departamento.
2. Precisão e atenção aos detalhes: Compreender a necessidade e o valor da precisão; capacidade de completar tarefas com altos níveis de precisão.
3. Gestão de Conflitos: Conhecimento em gestão de conflitos; capacidade de antecipar, reconhecer e lidar eficazmente com conflitos existentes ou potenciais a nível individual, de grupo ou de situação.
4. Tomada de Decisão e Pensamento Crítico: Conhecimento do processo de tomada de decisão e ferramentas e técnicas associadas; capacidade de analisar situações com precisão e tomar decisões produtivas com base em julgamentos informados, incluindo conhecimento no Office 365, especialmente em Excel e VBA.

Qualificações Básicas:

1. Curso superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing ou Contabilidade;
2. Inglês Pré-Avançado.

Candidatos(as) em destaque devem ter:

1. Conhecimento e capacidade de calcular cronogramas de amortização e pagamentos de contratos;
2. Conhecimento e habilidade em aplicar cálculos de matemática financeira no Excel;
3. Conhecimento de produtos, políticas e procedimentos de financiamento/leasing.

Se interessou pelo desafio e quer desenvolver sua carreira na Caterpillar? Se inscreva em nosso processo seletivo!

Conheça alguns dos benefícios oferecidos*:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Reembolso de Medicamentos
• Programa de Apoio Psicológico, Legal, Social e Financeiro
• Wellhub
• Previdência Privada
• PLR
• Auxílio Alimentação
• Auxílio Refeição
• Cesta de Natal
• Transporte
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Grupo de recursos para funcionários (Jovens Profissionais, Mulheres em Networking, LAMBDA (LGBTQIA+), Grupo Latino e Ativos no Esporte)

*A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar os benefícios a qualquer momento, mediante comunicação prévia e observando os requisitos legais. A elegibilidade ao benefício pode variar de acordo com a posição e localidade.

A área de Recrutamento & Seleção reforça que não utiliza e-mails pessoais e/ou de outros domínios (@gmail, @hotmail etc.) para contato com candidatos. As vagas disponíveis são divulgadas apenas através dos canais oficiais da empresa (www.caterpillar.com/careers.html; https://www.linkedin.com/company/caterpillar-inc), e os e-mails oficiais da Caterpillar são obrigatoriamente seguidos do domínio @cat.com. Além disso a companhia não solicita qualquer tipo de pagamento (transferência bancária, pix, etc), para fins de processo seletivo. Para maiores informações click no link: https://www.caterpillar.com/pt/careers/apply-now/help.html

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Posting Dates: fevereiro 7, 2025 - fevereiro 16, 2025

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer (EEO).

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