Analista de Suporte Field Service Sênior

Digisystem Serviços Especialidades Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de tecnologia procura um Analista de Suporte Field Service Sênior para fornecer suporte técnico avançado. O candidato ideal terá experiência em sistemas operacionais, ferramentas de ITSM e capacidade de resolver problemas técnicos complexos, contribuindo com sua habilidade em liderar e mentorar equipes. Essa é uma oportunidade empolgante em um ambiente dinâmico, ideal para profissionais que buscam crescimento e desafios na área de suporte técnico.

Qualificações

• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas complexos rapidamente.
• Experiência significativa em suporte técnico em ambientes corporativos.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico avançado e orientar usuários na resolução de problemas.
• Gestão de incidentes críticos e garantindo conformidade com SLAs.
• Liderar a configuração e instalação de novos equipamentos.

Conhecimentos

Conhecimentos avançados em ferramentas de ITSM

Sistemas operacionais Windows

Sistemas operacionais Mac OS

Active Directory

Microsoft 365

Intune

SCCM

Rede corporativa

Segurança da informação

Comunicação assertiva

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Field Service Sênior

Analista de Suporte Field Service Sênior

• Fornecer suporte técnico avançado e orientação aos usuários para resolução de problemas complexos.
• Diagnosticar problemas de hardware e software avançados, fornecendo soluções imediatas e definitivas.
• Orientar e mentorar os Analistas de Suporte Júnior e Pleno, fornecendo orientação e treinamento conforme necessário.
  

• Atendimento ao Usuário:
• Fornecer suporte técnico avançado e orientação aos usuários para resolução de problemas complexos.
• Diagnosticar problemas de hardware e software avançados, fornecendo soluções imediatas e definitivas.
• Orientar e mentorar os Analistas de Suporte Júnior e Pleno, fornecendo orientação e treinamento conforme necessário.
  

Configuração e Instalação:

• Liderar a configuração e instalação de novos equipamentos e softwares para usuários finais e em projetos maiores.
• Realizar e supervisionar atualizações de software, assegurando a conformidade com as políticas e as melhores práticas da empresa.
  
  

Manutenção Preventiva:

• Desenvolver e implementar rotinas de manutenção preventiva em equipamentos de TI.
• Revisar e melhorar a documentação de procedimentos e soluções de problemas para otimizar o suporte técnico.
  
  

Gestão de Incidentes:

• Coordenar e supervisionar o registro e acompanhamento de incidentes críticos e solicitações de suporte técnico.
• Assegurar que os SLAs sejam cumpridos e que as resoluções sejam implementadas de forma eficiente.
• Conduzir revisões de incidentes para identificar causas raízes e implementar melhorias contínuas.
  
  

Resolução de Problemas Complexos:

• Capacidade avançada de análise e resolução de problemas técnicos complexos e críticos.
• Colaborar e liderar iniciativas com outros departamentos de TI e fornecedores externos para solucionar incidentes complexos e críticos.
  
  

Documentação e Melhoria de Processos:

• Manter e aprimorar a documentação técnica, procedimentos operacionais e guias de resolução de problemas.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e implementar mudanças para aumentar a eficiência do suporte.
  
  

Comunicação e Colaboração:

• Manter uma comunicação eficaz e de alto nível com a equipe, usuários finais e outras partes interessadas, promovendo clareza e transparência no processo de suporte.
• Facilitar a colaboração entre equipes de suporte, desenvolvimento e operações, liderando a resolução de problemas de forma integrada.
  
  

Habilidades Necessárias:

• Conhecimentos avançados em ferramentas de ITSM.
• Conhecimentos sólidos e experiência prática em sistemas operacionais Windows e Mac OS.
• Conhecimento avançado em ferramentas como Active Directory (EntraID), Microsoft 365, Intune e/ou SCCM.
• Experiência sólida em ambiente de redes corporativas, cloud e segurança da informação.
• Capacidade comprovada de diagnosticar e resolver problemas complexos de forma rápida e eficiente sob pressão.
• Habilidades de liderança, com capacidade de orientar e desenvolver membros da equipe.
• Comunicação assertiva e capacidade de colaborar efetivamente com outras equipes dentro da organização.

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