Analista de Suporte Sênior

Winnin; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Winnin está buscando um Analista de Suporte Sênior, uma posição crítica que envolve liderar atividades de suporte técnico para garantir a excelência operacional dos serviços de TI. O profissional será responsável por resolver incidentes complexos, desenvolver documentação técnica e colaborar com diversas áreas para promover melhorias nos processos de suporte.

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico de segundo e terceiro níveis.
• Capacidade de resolver falhas sistêmicas e desenvolver melhorias.
• Autonomia para interagir com fornecedores e liderar projetos de melhoria.

Responsabilidades

• Solucionar incidentes complexos e garantir a estabilidade dos ambientes de TI.
• Analisar e promover melhorias em processos de suporte.
• Gerenciar acessos a sistemas críticos e garantir conformidade de segurança.

Conhecimentos

Análise de problemas complexos

Suporte técnico N2/N3

Documentação técnica

Gestão de ambientes críticos

Melhorias em processos

Ferramentas

Sistemas operacionais

Sistemas de comunicação

Dispositivos de rede

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um Analista de Suporte Sênior para liderar e executar atividades críticas de suporte técnico, garantindo a excelência operacional dos serviços de TI da empresa. Este profissional atuará no suporte de segundo e terceiro níveis, com autonomia para tomada de decisão, análise de problemas complexos e colaboração direta com áreas estratégicas e fornecedores de tecnologia.

Principais Atividades:

• Atuar no suporte técnico de segundo e terceiro níveis (N2/N3), solucionando incidentes complexos e garantindo a estabilidade dos ambientes de TI;
• Analisar e resolver falhas sistêmicas, intermitentes ou recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas;
• Desenvolver e revisar procedimentos técnicos, documentações e bases de conhecimento para toda a equipe de suporte;
• Apoiar a equipe de N1, fornecendo orientação técnica, validação de soluções e suporte em escalonamentos;
• Gerenciar e controlar ambientes críticos de usuário final, como sistemas de comunicação, videoconferência, impressão e autenticação;
• Executar instalação e configuração avançada de sistemas operacionais, softwares corporativos e dispositivos de rede;
• Interagir com fornecedores para resolução de problemas e implementação de melhorias em sistemas contratados;
• Propor e liderar melhorias em processos de suporte e atendimento, visando aumento de eficiência e qualidade do serviço;
• Colaborar com áreas de infraestrutura, engenharia e segurança da informação em projetos de integração e evolução tecnológica;
• Gerenciar e auditar acessos a sistemas críticos, garantindo conformidade com políticas de segurança da informação;
• Participar da definição de padrões técnicos, ferramentas e melhores práticas para a área de suporte técnico;
• Apoiar o controle e a governança de ativos de TI, incluindo licenciamento, inventário e conformidade técnica.