Analista de Suporte Sênior

Maminfo; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa busca um Analista com experiência em telecomunicações, responsável por medir indicadores de performance e interagir com clientes. O profissional deve ter formação em Redes ou Telecomunicações e conhecimento em serviços de Telecom. A jornada é de segunda à sexta, das 08:30h às 17:30h, com contrato CLT.

Qualificações

• Experiência mínima de 4 anos em telecomunicações.
• Conhecimento em configuração de roteadores.
• Graduação cursando ou completa em áreas correlatas.

Responsabilidades

• Analisar a topologia do serviço e identificar oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios com indicadores de performance.
• Gerir e controlar mudanças na rede.

Conhecimentos

Telecomunicações

Informática

Pacote MS Office 365

Formação académica

Graduação em Redes de Computadores

Graduação em Telecomunicações

Descrição da oferta de emprego

R$3,000.00/mo - R$3,000.00/mo

Nível: Analista

Cursos de: redes,telecom ,telecomunicações

Escolaridade: Graduação - redes,telecom ,telecomunicações - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Horário de Trabalho: Segunda à Sexta-feira das 08:30h às 17:30h

Responsabilidades Da Posição

Conhecimento técnico em telecomunicações, eletrônica ou informática com experiência mínima de 4 anos;

• Ter conhecimento em serviços de Telecom e informática intermediária (pacote MS Office 365);
• Manter intervenientes informados sobre os planos e suas evoluções;
• Medir os indicadores de performance a atuar nos desvios;
• Elaborar e emitir relatórios com os indicadores de performance;
• Realizar reuniões periódicas com o cliente e fornecedores;
• Interagir com as áreas internas e fornecedores visando solução de divergências sobre os serviços contratados;
• Elaborar relatórios de causa raiz (RCA) para incidentes de maior impacto;
• Analisar a topologia do serviço do cliente em relação a rede da CLARO para identificar e direcionar oportunidades para aumento da robustez e qualidade do serviço prestado;
• Gerir dos avisos de manutenções programadas;
• Gerir e controle de mudanças na rede;
• Gerir / aferir os níveis de serviço e KPI´s contratados com a EMBRATEL / CLARO e apresentar ao cliente;
  
  

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Conhecimentos e Cursos Complementares

• Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que possua conhecimento em configuração básica e testes em roteadores.
  
  

Formação

• Graduação Cursando ou Completa em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.

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