Analista De Suporte - Rs

Rihan Consultoria; Novo Hamburgo; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rihan Consultoria busca um Analista de Suporte Técnico para atender usuários internos e externos, solucionando problemas de hardware, software e rede.

Você ficará responsável por registrar e gerenciar chamados, configurar estações com Windows, Linux e macOS, e manter a documentação técnica atualizada.

Deseja-se experiência de pelo menos 2 anos, domínio de Active Directory, Office 365, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e ferramentas de Service Desk; certificação ITIL é um diferencial.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em Suporte Técnico ou Help Desk.
• Conhecimento sólido em Windows, Linux e macOS.
• Proficiência em resolução de problemas de conectividade de rede (TCP/IP, LAN/WAN, Wi‑Fi), DNS e DHCP.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a usuários internos e externos, solucionando problemas de hardware, software e rede.
• Registrar e gerenciar chamados no Service Desk, assegurando o cumprimento dos SLAs.
• Configurar estações de trabalho com Windows, Linux e macOS.
• Administrar contas em Active Directory e Office 365.
• Manter documentação técnica, bases de conhecimento e FAQs.
• Participar da implantação de novas tecnologias e transições de sistema.

Conhecimentos

Diagnóstico de Hardware/Software

Windows OS

Linux OS

macOS

Active Directory

Office 365

Service Desk/Ticketing

Rede TCP/IP

DNS/DHCP

Office 365 & Apps

Ferramentas

Zendesk

Freshservice

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades Prestar suporte técnico usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware, software e rede. Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Configurar e instalar sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), aplicativos e periféricos em estações de trabalho e notebooks. Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, incluindo diagnóstico e substituição de componentes. Administrar contas de usuário em Active Directory, Office 365 e outras plataformas, incluindo permissões e políticas de segurança. Elaborar e manter documentação técnica, bases de conhecimento e FAQs para auxiliar usuários e a equipe de suporte. Participar da implantação de novas tecnologias e sistemas, prestando suporte durante e após a transição.

Requisitos Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em função de Analista de Suporte Técnico ou Help Desk. Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (client e server), Linux (distribuições populares) e macOS. Proficiência na resolução de problemas de conectividade de rede (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi), DNS e DHCP. Experiência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshservice, GLPI ou similar) e gestão de chamados. Familiaridade com suítes de produtividade (Microsoft 365, Google Workspace) e seus componentes (Outlook, Teams, SharePoint). Conhecimento básico em administração de Active Directory (usuários, grupos, GPOs). Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em melhores práticas de gestão de serviços de TI será um diferencial.

Habilidades Diagnóstico de Hardware/Software Suporte Windows OS Linux OS Redes TCP/IP Active Directory Office 365 Sistemas de Ticketing Conectividade Remota Sistema CIGAM

Formação Acadêmica:

Não informado