Analista de Suporte Presencial

SoftwareONE Deutschland GmbH; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de software e tecnologia em nuvem busca um Analista de Suporte Presencial em São Paulo. O profissional será responsável por garantir a continuidade operacional e a disponibilidade dos recursos de TI, prestando suporte técnico de alta qualidade aos usuários. O ambiente de trabalho valoriza o desenvolvimento profissional e o trabalho em equipe, oferecendo oportunidades de crescimento e reconhecimento.

Serviços

Programas de Reconhecimento aos colaboradores

Oportunidades de treinamento e desenvolvimento

Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Programa de bônus de Indicações

Eventos corporativos

Qualificações

• Experiência anterior em suporte técnico ou helpdesk.
• Conhecimento sólido em diagnóstico de sistemas operacionais.
• Nível conversacional de inglês ou espanhol.

Responsabilidades

• Garantir o funcionamento de serviços básicos como e-mail e internet.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
• Atender e resolver chamados de suporte presencial.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação

Formação académica

Engenharia de Sistemas

Engenharia da Computação

Engenharia de Software

Ferramentas

ServiceNow

Remedy

Office 365

TeamViewer

Remote Desktop

Descrição da oferta de emprego

Why SoftwareOne?

O sucesso na SoftwareOne não é definido pelo que você faz, mas pelo que você entrega para nossos clientes, para o negócio e para os colaboradores ao seu redor. Os colaboradores da SoftwareOne são enérgicos, ágeis e focados em proporcionar Satisfação ao Cliente e resultados de nível mundial. Nossos líderes motivam e inspiram suas equipes, proporcionando um ambiente de trabalho que oferece níveis incríveis de Satisfação do Colaborador. Somos Humildes. Nossos líderes operam com um alto nível de Disciplina, mas conseguem trabalhar com Velocidade e gerenciar mudanças em uma economia global. Somos um provedor global líder de soluções de software e tecnologia em nuvem de ponta a ponta, com sede na Suíça. Nossos 8.700 funcionários apoiam nossos aproximadamente 65.000 clientes em sua transformação digital.

The role

Junte-se à nossa equipe! Estamos ansiosos para aprender mais sobre você e explorar como, trabalhando juntos, podemos formar uma equipe excepcional.

Analista de Suporte Presencial - Vaga: CLT | Modelo: Presencial | Localização: Sao Paulo

Como Analista de Suporte Presencial, você fará parte de uma equipe dinâmica e ágil, focada em garantir e/ou restaurar a continuidade operacional e a disponibilidade dos recursos de hardware e software no local do usuário. Solicitações que não puderem ser resolvidas pelos agentes do Service Desk serão encaminhadas para a equipe de Suporte Presencial, que se deslocará até o local do incidente, realizará diagnóstico e restabelecerá os recursos.

Essa função oferece uma oportunidade empolgante de trabalhar em uma empresa que valoriza o crescimento profissional, o desenvolvimento pessoal e o trabalho em equipe. Você estará na linha de frente do nosso compromisso em oferecer um atendimento ao cliente de primeira classe, ajudando nossas equipes a trabalharem com eficiência enquanto adquire experiência valiosa em suporte de TI.

Seu dia a dia

• Garantir o funcionamento de serviços básicos (e-mail, internet, impressão, videoconferência, etc.).
• Realizar inspeções em data centers, salas técnicas e de reunião.
• Atualizar inventário de equipamentos de TI conforme CMDB.
• Atender e resolver chamados de suporte presencial, incluindo incidentes e solicitações.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, rede e sistemas operacionais.
• Coordenar manutenção e garantias com fornecedores.
• Prestar suporte técnico a usuários e manter documentação atualizada.
• Colaborar com a equipe de TI e seguir boas práticas de helpdesk.

O que esperamos de você

Requisitos do Perfil

• Técnico, ou Profissional em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Engenharia de Software ou áreas afins — formado ou em fase final do curso.
• Experiência anterior em suporte técnico ou helpdesk, prestando assistência presencial no escritório do cliente.
• Conhecimento sólido em diagnóstico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e solução de problemas de hardware.
• Nível conversacional de inglês ou espanhol.

Habilidades Necessárias

• Proficiência na resolução de problemas de hardware e software, incluindo impressoras, conexões VPN e problemas de rede.
• Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de gerenciamento de incidentes (ex.: ServiceNow, Remedy ou similares).
• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar questões técnicas a usuários não técnicos.
• Fortes habilidades no atendimento a usuários VIP e críticos.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e garantir a resolução pontual das solicitações de suporte.

Habilidades Desejáveis

• Experiência com frameworks ITIL e boas práticas para gerenciamento de incidentes.
• Familiaridade com plataformas como Office 365, Windows, macOS, entre outras, e ferramentas de suporte remoto (ex.: TeamViewer, Remote Desktop).

Habilidades comportamentais

• Altamente motivado e orientado para resultados.
• Orientado aos detalhes.
• Boas habilidades de comunicação.

Por que se juntar ao nosso time?

• Uma cultura única com valores corporativos vividos para um ambiente de trabalho apreciativo e de apoio.
• Programas de Reconhecimento aos colaboradores.
• Uma variedade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Programa de bônus de Indicações.
• Interação multicultural.
• Contribuição para a sociedade - iniciativas dos funcionários.
• Eventos corporativos.
• Tecnologias mais recentes para nossos clientes e colegas.
• e muito mais!

Na SoftwareOne, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de respeito mútuo, onde oportunidades de emprego iguais estão disponíveis para todos os candidatos e colegas, sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero, expressão, ou qualquer outra característica.