Analista de Suporte Pleno l SD-WAN

MAMTECH TECNOLOGIA E SERVICOS S.A.; Brasília; Presencial; BRL 33 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Convênio educacional

Parceria Pet

Resumo da oferta

A MAMTECH TECNOLOGIA E SERVICOS S.A. busca Analista de Suporte Pleno para atuar em Brasília/DF. O profissional será responsável por garantir a performance e a estabilidade da infraestrutura de redes, com foco em resolução de incidentes e atendimento ao usuário.

Perfil desejado: motivação, proatividade e colaboração, com interesse em inovação e crescimento na área. Modelo presencial, com plantões 12x36, incluindo disponibilidade para turno noturno.

Qualificações

• Formação superior em TI ou áreas correlatas em andamento ou concluída.
• Conhecimentos em Windows e Linux, redes TCP/IP, Wi‑Fi e hardware de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos básicos em redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei).

Responsabilidades

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia.
• Executar testes remotos e triagem de falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados com registro de informações.
• Fechar tickets com clareza sobre fato, causa e ação.
• Atendimento ao usuário mantendo comunicação objetiva.
• Intermediar informações entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências para celeridade na resolução de incidentes.
• Participar de salas de conferência em incidentes críticos.
• Tratar incidentes de redes WAN (MPLS, Internet, SD-WAN).
• Realizar troubleshooting com ferramentas de monitoramento e acesso a elementos de rede.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Proatividade

Análise de problemas

Boa comunicação

Formação académica

Ensino superior em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows

Linux

Redes TCP/IP

Wi‑Fi

SD-WAN

Cisco/HP hardware

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de umAnalista de SuportePleno para se juntar ao nosso time emBrasília/DF. Procuramos alguémmotivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas quetrabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia através de ferramentas de monitoração;
• Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas;
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação;
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada;
• Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara e objetiva;
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento das informações;
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados;
• Participar de salas de conferência para tratativas de incidentes críticos;
• Atuar no tratamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet, SD-WAN);
• Realizar troubleshooting e triagem, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoração e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem etc.);
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi-Fi.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei)

Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.

Additional information

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo:Presencial – Brasília/DF

Horário:12X36 DIURNO com disponibilidade para atuar no NOTURNO

Remuneração:R$2.581,17/mês