Analista de Suporte Pleno

KFC-Brasi; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

TotalPass

PLR

KFCuida

Open English

Ifood Benefícios

Modelo de trabalho híbrido

Job summary

A KFC-Brasil busca profissional para atuar com suporte técnico de lojas, solucionando incidentes de POS, KDS, totens, impressoras e rede. Você irá priorizar chamados conforme o impacto na operação e acompanhar fornecedores em campo.

Desejável experiência em ITSM, diagnóstico remoto e boa comunicação com gerentes de loja. O regime híbrido oferece flexibilidade e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência de 1 a 2 anos com suporte técnico N1/N2 a lojas, varejo, restaurantes ou Service Desk.
• Diagnóstico remoto e resolução de incidentes em equipamentos POS, impressoras e conectividade.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).
• Boa comunicação e habilidade para atender e orientar gerentes de loja na resolução de problemas técnicos.
• Disponibilidade para atuar em escalas, conforme a necessidade da operação.
• Experiência anterior em restaurantes ou operações de fast-food (diferencial).
• Noções de redes, Windows e Microsoft Intune (diferencial).
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI (diferencial).

Responsibilities

• Atender e solucionar incidentes técnicos relacionados a POS, KDS, totens, impressoras e conectividade de rede.
• Triar e priorizar chamados conforme o impacto na operação da loja.
• Acionar fornecedores de suporte técnico em campo até a resolução.
• Registrar atendimentos e monitorar SLAs de tempo de resposta.
• Investigar falhas recorrentes e propor melhorias.
• Documentar soluções e orientar a base de conhecimento.
• Acompanhar chamados em aberto e manter áreas informadas.
• Contribuir para a disponibilidade de equipamentos e sistemas nas lojas.

Skills

Suporte técnico N1/N2

Diagnóstico remoto

ITSM

Comunicação com gerentes

Escalas de trabalho

Tools

Microsoft Intune

Windows OS

ITSM tools

Job description

Job description

Responsabilidades:

• Atender ncidentes de POS, KDS, totens, impressoras e rede
• Priorizar chamados pelo impacto na operação da loja
• Acionar e acompanhar o fornecedor de campo quando necessário

Main responsibilities

• Atender e solucionar incidentes técnicos relacionados a POS (pontos de venda), KDS (monitores de preparo), totens de autoatendimento, impressoras e conectividade de rede das lojas.
• Realizar a triagem, análise e priorização de chamados, considerando o impacto dos incidentes na operação das lojas.
• Acionar, orientar e acompanhar fornecedores de suporte técnico em campo, garantindo o andamento das tratativas até a resolução dos problemas.
• Registrar os atendimentos, atualizar o histórico dos incidentes e monitorar os prazos de atendimento e resolução conforme os SLAs estabelecidos.
• Investigar causas de falhas recorrentes, contribuindo para a identificação de melhorias e a redução de impactos na operação.
• Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e orientações na base de conhecimento, facilitando a padronização dos atendimentos.
• Acompanhar os chamados em aberto, mantendo as áreas envolvidas informadas sobre o andamento das tratativas.
• Apoiar a manutenção da disponibilidade dos equipamentos e sistemas de tecnologia utilizados nas lojas.

Requirements and skills

• Experiência de 1 a 2 anos com suporte técnico N1/N2 a lojas, varejo, restaurantes ou em ambientes de Service Desk.
• Conhecimento em diagnóstico remoto e resolução de incidentes relacionados a equipamentos POS, impressoras e conectividade.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).
• Boa comunicação e habilidade para atender e orientar gerentes de loja na resolução de problemas técnicos.
• Disponibilidade para atuar em escalas, conforme a necessidade da operação.

Diferenciais

• Experiência anterior em restaurantes ou operações de fast-food.
• Noções de redes, sistemas operacionais Windows e Microsoft Intune.
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.

Additional information

Benefícios:

• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• TotalPass
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• KFCuida:Programa de saúde e bem-estar para colaboradores e familiares, com apoio psicológico, consultas médicas 24h, nutrição, orientação jurídica e financeira, suporte psicossocial e benefícios de parentalidade.

• Open English: Condições especiais e exclusivo para os nossos colaboradores.
• Ifood Benefícios (VR/VA)
• Modelo de trabalho:Híbrido