Analista de Suporte NOC - Júnior

Grupo Fácil; Belo Horizonte; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Vale-refeição iFood Multibenefícios

PLR

Wellz parceiro saúde mental

Wellhub atividades bem-estar

Seguro de vida

Auxílio Creche

Descontos com educação/idiomas

Universidade Corporativa

Alura acesso

Convênio farmácia BH

Vale-transporte

Job summary

Grupo Fácil busca profissional para monitorar, sustentar e garantir a alta disponibilidade da infraestrutura de TI da empresa, incluindo redes, servidores, links e serviços em nuvem.

O candidato ideal possui experiência em suporte de sistemas, domínio de ferramentas de monitoramento e capacidade de elaborar relatórios com Excel, contribuindo para operações estáveis e eficazes no dia a dia.

Qualifications

• Curso superior cursando ou completo na área de Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico a sistemas.
• Experiência com ferramentas de suporte.
• Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.

Responsibilities

• Monitoramento Proativo: acompanhar a saúde da infraestrutura de TI através de dashboards e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana).
• Gestão de Incidentes: triagem, classificação e atuação/direcionamento na resolução de alertas e incidentes, buscando reduzir downtime.
• Escalonamento Eficiente: acionar equipes de N1, N2 e N3 ou fornecedores conforme matriz de criticidade.
• Comunicação de Crise: notificar stakeholders sobre indisponibilidades e atualizações de status de incidentes críticos.
• Documentação: registrar ocorrências e soluções em CRM e alimentar a base de conhecimento interna.

Skills

Suporte técnico

Gestão de incidentes

Monitoramento de infra

Comunicação

Excel

Education

Curso superior cursando ou completo em Tecnologia

Tools

Zabbix

Grafana

Job description

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Responsável por monitorar, sustentar e garantir a alta disponibilidade e o desempenho da infraestrutura de TI da empresa (redes, servidores, links e serviços em nuvem).

Responsabilidades e atribuições

• Monitoramento Proativo: Acompanhar em tempo real a saúde da infraestrutura de TI através de dashboards e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana).
• Gestão de Incidentes: Triar, classificar e atuar/direcionar na resolução de alertas e incidentes, visando minimizar o tempo de indisponibilidade (Downtime).
• Escalonamento Eficiente: Acionar equipes de nível superior (N1, N2 e N3) ou fornecedores terceiros seguindo a matriz de criticidade da empresa.
• Comunicação de Crise: Notificar os stakeholders sobre indisponibilidades e atualizações de status de incidentes críticos de forma clara e assertiva.
• Documentação: Registrar detalhadamente todas as ocorrências e soluções em CRM e alimentar a base de conhecimento interna.

Requisitos e qualificações

• Curso superior cursando ou completo na área de Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a sistemas;
• Experiência com ferramentas de suporte;
• Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento nas ferramentas ZABBIX e GRAFANA;
• Conhecimento avançado em Windows.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
• Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);
• Vale-transporte.

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.

#VemserGrupoFácil