ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO DE SISTEMAS

YBERA GROUP

Vitória

On-site

BRL 60,000 - 90,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Transporte

Descontos exclusivos em produtos

Wellhub

Job summary

YBERA GROUP em Vitória, ES, procura Analista de Sustentação de Sistemas para garantir a estabilidade e evolução dos ERP da companhia. O papel envolve suporte N2/N3, diagnóstico de incidentes, parametrizações e validação de correções com foco na melhoria contínua de processos.

O profissional atuará como referência técnica para o time N1, usuários e áreas de negócio, conduzindo testes funcionais e documentação de soluções, além de monitorar SLAs e acompanhar melhorias.

Qualifications

Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Administração ou áreas correlatas.
Experiência com sustentação ou suporte de sistemas ERP, com atuação em chamados N2/N3.
Conhecimento em banco de dados e SQL; testes funcionais e documentação de soluções.

Responsibilities

Atuar no suporte N2/N3 de sistemas ERP.
Analisar incidentes e identificar causas raiz.
Realizar parametrizações, configurações, ajustes funcionais e correções de dados.
Acompanhar falhas com equipes de desenvolvimento e fornecedores.
Executar testes funcionais e validar correções antes da liberação aos usuários.
Apoiar tecnicamente o time de atendimento N1.
Documentar diagnósticos, procedimentos e soluções.
Monitorar chamados e SLAs.
Analisar incidentes recorrentes e propor melhorias em sistemas e processos.

Skills

Análise de incidentes

Correção de dados

Conhecimento SQL

Documentação técnica

Organização

Education

Superior completo ou em curso em TI

Tools

Ferramentas de Service Desk

Monitoramento de SLAs

Job description

Estamos em busca de um profissional analítico, organizado e orientado à resolução de problemas para atuar como Analista de Sustentação de Sistemas, garantindo a estabilidade, continuidade e evolução dos sistemas ERP utilizados pela companhia.

Essa pessoa será responsável por atuar no suporte de segundo e terceiro nível (N2/N3), realizando análise de incidentes, diagnóstico de causa raiz, parametrizações, correções de dados, testes funcionais e acompanhamento de chamados até a conclusão. Também atuará como referência técnica para o time de atendimento N1, usuários e áreas de negócio, contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas e processos.

Principais atividades

Atuar no suporte N2/N3 de sistemas ERP;
Analisar incidentes e identificar causas raiz;
Realizar parametrizações, configurações, ajustes funcionais e correções de dados;
Acompanhar falhas junto às equipes de desenvolvimento e fornecedores;
Executar testes funcionais e validar correções antes da liberação aos usuários;
Apoiar tecnicamente o time de atendimento N1;
Documentar diagnósticos, procedimentos e soluções;
Monitorar chamados e SLAs;
Analisar incidentes recorrentes e propor melhorias em sistemas e processos.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software,
Administração ou áreas correlatas;
Experiência com sustentação ou suporte de sistemas ERP, com atuação em chamados N2/N3;
Conhecimento em processos de negócio e integrações de sistemas;
Experiência com análise de incidentes, parametrizações e correções de dados;
Conhecimento em banco de dados e SQL;
Vivência com testes funcionais e documentação de soluções;
Conhecimento em ferramentas de Service Desk e acompanhamento de SLAs;
Boa comunicação, capacidade analítica, organização e senso de prioridade.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios