Analista de Suporte Técnico/Biomédico Júnior

Nava | Tech for Business; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Job summary

Nava | Tech for Business procura profissional para atuar em suporte de Healthcare IT. Atenderá médicos, residentes e equipes, executando suporte funcional a sistemas de laudos e visualizadores de imagens médicas.

Você orientará usuários, coletará evidências de incidentes, escalonará problemas e ministrará treinamentos presenciais ou remotos. Disponibilidade para viagens nacionais e atuação híbrida são desejáveis.

Qualifications

• Formação superior completa em Biomedicina, Tecnologia em Sistemas Biomédicos ou áreas correlatas de saúde, tecnologia ou informática médica.
• Conhecimento de ambiente hospitalar, diagnóstico por imagem e rotina clínica.
• Familiaridade com sistemas PACS, RIS, sistemas de laudos e visualizadores de imagens médicas.
• Conhecimentos básicos de informática, redes e Windows.
• Boa comunicação verbal e escrita, didática e facilidade para ministrar treinamentos.
• Capacidade de aprender novas tecnologias e traduzir conhecimentos técnicos em orientações simples.
• Disponibilidade para atendimento remoto, viagens nacionais e atuação em modelo híbrido.
• Desejável conhecimento intermediário de inglês.

Responsibilities

• Realizar atendimento remoto e presencial de primeiro nível a médicos, residentes, equipes assistenciais, administrativas e demais usuários.
• Prestar suporte funcional às soluções de Healthcare IT, incluindo sistema de laudos e visualizador de imagens médicas.
• Orientar os usuários na navegação do sistema, pesquisa e acesso a exames, estudos, histórico de pacientes, imagens e laudos.
• Coletar evidências e informações necessárias para análise dos incidentes, respeitando as políticas de segurança, privacidade e LGPD.
• Escalonar corretamente os chamados para as equipes de suporte N2, infraestrutura, desenvolvimento, implantação ou demais áreas responsáveis.
• Planejar e ministrar treinamentos funcionais para usuários finais, presencialmente ou remoto.
• Realizar treinamentos de integração, reciclagem e atualização sobre novas funcionalidades, versões e fluxos de trabalho.
• Apoiar implantações, atualizações e homologações, contribuindo para a adoção adequada das soluções.
• Reportar inconsistências, incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria às áreas responsáveis.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Manter comunicação cordial, objetiva e profissional com usuários e equipes internas.

Skills

Boa comunicação

Comunicação escrita

Treinamento de usuários

Trabalho remoto

Viagens nacionais

Inglês técnico

Education

Biomedicina

Tools

PACs

RIS

Visualizadores de imagens

Job description

• Realizar atendimento remoto e presencial de primeiro nível a médicos, residentes, equipes assistenciais, administrativas e demais usuários;
• Prestar suporte funcional às soluções de Healthcare IT, incluindo sistema de laudos e visualizador de imagens médicas;
• Orientar os usuários na navegação do sistema, pesquisa e acesso a exames, estudos, histórico de pacientes, imagens e laudos;
• Apoiar os fluxos de elaboração, revisão, assinatura, bloqueio, cancelamento e retificação de laudos;
• Orientar sobre funcionalidades como comparação de exames, visualização de séries, protocolos, filtros, preferências, perfis e permissões;
• Realizar diagnóstico e solução de incidentes básicos relacionados a acesso, utilização, desempenho e funcionalidades do sistema;
• Registrar, classificar, documentar e acompanhar chamados, cumprindo os SLAs e mantendo o usuário informado;
• Coletar evidências e informações necessárias para análise dos incidentes, respeitando as políticas de segurança, privacidade e LGPD;
• Escalonar corretamente os chamados para as equipes de suporte N2, infraestrutura, desenvolvimento, implantação ou demais áreas responsáveis;
• Planejar e ministrar treinamentos funcionais para usuários finais, presencialmente ou remoto;
• Realizar treinamentos de integração, reciclagem e atualização sobre novas funcionalidades, versões e fluxos de trabalho;
• Auxiliar o acesso a materiais de apoio, como manuais, guias rápidos, apresentações, FAQs e vídeos tutoriais;
• Apoiar a formação de usuários-chave e multiplicadores nas unidades clientes;
• Realizar acompanhamento pós-treinamento, identificando dúvidas recorrentes e necessidades adicionais de capacitação;
• Apoiar implantações, atualizações e homologações, contribuindo para a adoção adequada das soluções;
• Reportar inconsistências, incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria às áreas responsáveis;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Manter comunicação cordial, objetiva e profissional com usuários e equipes internas.

• Formação superior completa em Biomedicina, Tecnologia em Sistemas Biomédicos ou áreas correlatas de saúde, tecnologia ou informática médica;
• Conhecimento de ambiente hospitalar, diagnóstico por imagem e rotina clínica;
• Familiaridade com sistemas PACS, RIS, sistemas de laudos e visualizadores de imagens médicas;
• Conhecimentos básicos de informática, redes e sistemas operacionais, especialmente Windows;
• Boa comunicação verbal e escrita, didática e facilidade para ministrar treinamentos;
• Capacidade de aprender novas tecnologias e traduzir conhecimentos técnicos em orientações simples;
• Disponibilidade para atendimento remoto, viagens nacionais e atuação em modelo híbrido;
• Desejável conhecimento intermediário ou técnico de inglês.