Analista de Suporte Junior / São Paulo - SP

Sifra Group; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro saúde Unimed

Assistência odontológica Bradesco

Vale-refeição 1050 BRL

Vale transporte ou fretado

Participação nos lucros (PLR)

Seguro de Vida

Total Pass

Incentivo à educação

Parcerias com escolas de idiomas

Job summary

Sifra Group em São Paulo oferece vaga de suporte técnico/atendimento ao cliente. Você atuará por telefone, chat e WhatsApp, auxiliando usuários na navegação de portais e sistemas da empresa.

O papel envolve atendimento remoto, acompanhamento de chamados e orientação sobre ferramentas, com participação em homologação e implantação de novos clientes. Busca‑se perfil pró‑ativo e com boa comunicação.

Qualifications

• Formação completa ou cursando em tecnologia (curso relevante).
• Conhecimento básico em sistemas, aplicações e ferramentas de tecnologia.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e planejamento para gestão de tarefas.
• Perfil pró-ativo, colaborativo e orientado ao atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por telefone, chat e WhatsApp.
• Prestar suporte aos usuários externos na utilização dos portais e sistemas da empresa.
• Realizar atendimentos remoto para identificação e resolução de problemas.
• Acompanhar chamados no sistema interno, garantindo a resolução das solicitações.
• Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e funcionalidades dos portais.
• Acompanhar processos de homologação e implantação de novos clientes.
• Interagir com as áreas internas para direcionamento e resolução de demandas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.

Skills

Proativo

Boa comunicação

Análise e resolução de problemas

Organização e planejamento

Atendimento ao cliente

Conhecimento básico em tecnologia

Education

Formação completa ou cursando em tecnologia

Job description

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por telefone, chat e WhatsApp;
• Prestar suporte aos usuários externos na utilização dos portais e sistemas da empresa;
• Realizar atendimentos remoto para identificação e resolução de problemas;
• Acompanhar chamados no sistema interno, garantindo a resolução das solicitações;
• Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e funcionalidades dos portais;
• Acompanhar processos de homologação e implantação de novos clientes;
• Interagir com as áreas internas para direcionamento e resolução de demandas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por telefone, chat e WhatsApp;
• Prestar suporte aos usuários externos na utilização dos portais e sistemas da empresa;
• Realizar atendimentos remoto para identificação e resolução de problemas;
• Acompanhar chamados no sistema interno, garantindo a resolução das solicitações;
• Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e funcionalidades dos portais;
• Acompanhar processos de homologação e implantação de novos clientes;
• Interagir com as áreas internas para direcionamento e resolução de demandas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;

Requisitos e qualificações

• Formação completa ou Cursando em tecnologia;
• Conhecimento básico em sistemas, aplicações e ferramentas de tecnologia;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Organização e Planejamento;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado ao atendimento ao cliente;

Informações Adicionais

• Seguro Saúde Unimed: com co-participação de 10%.
• Assistência Odontológica Bradesco: 100% subsidiado para pela empresa
• Vale refeição flexível: R$ 1050,00 mensal.
• Vale transporte ou fretado
• Participação nos lucros (PLR).
• Seguro de Vida
• Total Pass
• Incentivo a educação
• Parceria com escolas de idiomas