Analista de Field Júnior

Banco Daycoval; São Paulo; Sur place; BRL 24 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência Médica e Odontológica

Vale-Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio-Creche

Licença maternidade e paternidade est…

Participação nos Lucros ou Resultados

PLR

Apoio à Educação

Parcerias com Desconto

Dia Livre

Totalpass - Incentivo à Saúde

Ginástica Laboral

Résumé du poste

Banco Daycoval busca profissional para atender e resolver chamados técnicos, com suporte presencial e remoto, instalação e configuração de equipamentos e softwares, além de apoiar na gestão de ativos de TI e em projetos simples da área.

Requisitos incluem Windows, Office 365, hardware e noções básicas de redes, com experiência prévia em Service Desk. Diferenciais incluem Active Directory, segurança da informação e ITIL.

Qualifications

• Conhecimentos em Windows 10/11.
• Pacote Office / Microsoft 365.
• Hardware (desktops, notebooks e periféricos).
• Conceitos básicos de redes (IP, DNS, DHCP).
• Noções de atendimento a usuários e suporte técnico.
• Desejável conhecimento básico em ferramentas de chamados (Service Desk).
• Experiência anterior em Service Desk ou Field Services

Responsabilités

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Apoiar na instalação e atualização de sistemas operacionais (Windows) e softwares corporativos.
• Efetuar troca de hardware, diagnósticos básicos e abertura de chamados quando necessário.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo qualidade nas informações.
• Auxiliar na gestão de ativos de TI (inventário, controle de entrega e devolução).
• Apoiar na configuração de acessos, redes básicas (Wi-Fi, cabeamento, VPN).
• Seguir processos, políticas de segurança da informação e boas práticas de TI.
• Apoiar projetos simples de TI, como rollouts, upgrades e substituição de equipamentos.
• Zelar pela organização do ambiente técnico e estoque de equipamentos.

Connaissances

Windows 10/11

Office 365

Hardware

Redes básicas

Atendimento a usuários

Service Desk

Outils

Service Desk tools

Description du poste

Esse(a) profissional será responsável por atender e resolver chamados técnicos, realizar suporte presencial e remoto, instalar e configurar equipamentos e softwares, além de apoiar na gestão de ativos de TI e em projetos simples da área. É importante ter conhecimento em Windows, Pacote Office/Microsoft 365, hardware e noções básicas de redes, bem como experiência prévia em Service Desk.

Buscamos alguém com boa comunicação, perfil colaborativo e capacidade de resolução de problemas. Conhecimentos em Active Directory, segurança da informação e certificações como ITIL são considerados diferenciais.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Apoiar na instalação e atualização de sistemas operacionais (Windows) e softwares corporativos.
• Efetuar troca de hardware, diagnósticos básicos e abertura de chamados quando necessário.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo qualidade nas informações.
• Auxiliar na gestão de ativos de TI (inventário, controle de entrega e devolução).
• Apoiar na configuração de acessos, redes básicas (Wi-Fi, cabeamento, VPN).
• Seguir processos, políticas de segurança da informação e boas práticas de TI.
• Apoiar projetos simples de TI, como rollouts, upgrades e substituição de equipamentos.
• Zelar pela organização do ambiente técnico e estoque de equipamentos.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos em:

• Windows 10/11
• Pacote Office / Microsoft 365
• Hardware (desktops, notebooks e periféricos)
• Conceitos básicos de redes (IP, DNS, DHCP)
• Noções de atendimento a usuários e suporte técnico.
• Desejável conhecimento básico em ferramentas de chamados (Service Desk).
• Experiência anterior em Service Desk ou Field Services

Diferenciais:

• Experiência anterior em Service Desk ou Field Services (Esse obrigatório).
• Conhecimento básico em Active Directory.
• Noções de antivírus corporativo e segurança da informação.
• Certificações básicas (ITIL Foundation, Microsoft, ou similares).

Informações adicionais

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Licença maternidade e paternidade estendida (reforçando nosso compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho saudável)
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores