Analista de Suporte Júnior

Jobbol; Ribeirão Preto; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Day Off Aniversário

Gympass

Participação nos Lucros

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Job summary

A vaga de Analista de Suporte Júnior, anunciada pela Jobbol, está localizada em Ribeirão Preto (Jardim Botânico) e é um cargo efetivo, presencial, em tempo integral. O profissional realizará atendimento de suporte, registrará e acompanhará tickets, e encaminhará casos complexos conforme necessidade, mantendo o SLA acordado.

É desejável possuir ensino médio completo e experiência anterior em posições similares.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em suporte é desejável.

Responsibilities

• Atendimento de primeiro nível (N1) por canais oficiais de suporte.
• Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades, jornadas de homologação, cadastro e documentação.
• Registro, classificação e acompanhamento de tickets no Zendesk.
• Análise inicial de problemas e encaminhamento de casos complexos ao suporte N2.
• Acompanhamento dos chamados até a resolução, respeitando os SLAs.
• Contribuição para a base de conhecimento e melhoria de processos de atendimento.

Skills

Suporte N1

Zendesk

Gestão de tickets

Conhecimento de SLA

Documentação

Education

Ensino médio completo

Tools

Zendesk

Job description

Tividades dos Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Suporte Júnior em Ribeirão Preto (Jardim Botânico).

Responsabilidades

Atendimento de primeiro nível (N1) por meio dos canais oficiais de suporte. Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades, jornadas de homologação, cadastro e documentação. Registro, classificação e acompanhamento de tickets no Zendesk. Análise inicial de problemas e encaminhamento de casos complexos ao suporte N2. Acompanhamento dos chamados até a resolução, respeitando os SLAs. Contribuição para a base de conhecimento e a melhoria dos processos de atendimento.

Atuações anteriores em Técnico de Suporte Júnior, Analista de Help Desk, Assistente de Suporte Técnico ou Analista de TI Júnior podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino médio completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Day Off Aniversário
• Gympass
• Participação nos Lucros
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Jardinópolis, Dumont, Sertãozinho ou Cravinhos também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar