Analista de Suporte Júnior

LWSA; Brasil; Remote; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

A LWSA busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no ecossistema CPlug, com foco em simplificar a jornada do cliente e garantir a fluidez das soluções digitais.

O profissional terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente que valoriza a mobilidade interna, com suporte técnico servindo como trampolim para áreas como Customer Success, Produto ou Engenharia, em uma cultura baseada na colaboração e segurança psicológica.

Responsibilities

• Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting)
• Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos
• Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara
• Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta

Job description

A LWSA busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no ecossistema CPlug, focado em simplificar a jornada do cliente e garantir a fluidez das soluções digitais. O profissional terá a oportunidade de atuar em um ambiente que valoriza a mobilidade interna, com o suporte técnico servindo como trampolim para áreas como Customer Success, Produto ou Engenharia, e uma cultura baseada na colaboração e segurança psicológica.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting)
• Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos
• Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara
• Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta