CPlug | Analista de Suporte Júnior | Remoto

CPlug; Curitiba; Hybrid; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

OnHappy (Descontos)

Plano de saúde pet

Programa de Participação nos Resultad…

Job summary

A CPlug está em busca de um profissional de Suporte Técnico para atuar no modelo CLT, com horário noturno (das 13h às 22h) e plantões nos finais de semana, atendendo clientes via Chats e Tickets. O papel envolve resolver problemas complexos, colaborar com N2 e Engenharia e contribuir com melhorias de conhecimento e respostas rápidas.

É valorizada a experiência em SaaS/B2B, curiosidade tecnológica, comunicação clara e proatividade para autogerenciar soluções, mantendo o foco no sucesso do cliente

Qualifications

• Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS.
• Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas.
• Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz.
• Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento.
• Comunicação clara, didática e empática.

Responsibilities

• Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting);
• Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos;
• Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara;
• Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta.

Skills

Experiência em suporte ao cliente

Curiosidade por tecnologia

Pensamento crítico

Proatividade

Comunicação clara

Tools

APIs

Logs

SQL

Job description

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionarnegócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O \"sempre foi assim\" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cadadesafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologiasó faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

Sobre a área:

O Suporte Técnico aqui é uma verdadeira escola! Oferecemos um ambiente de mobilidade interna real, onde o suporte serve como trampolim para áreas como Customer Success, Produto ou Engenharia. Nossa liderança joga junto, com 1:1sfrequentes e foco no seu Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Além disso, nossa cultura é baseada na colaboração extrema e na segurança psicológica: acreditamos que ninguém sabe tudo e que \"levantar a mão\" para pedir ajuda é um sinal de maturidade e compromisso com o cliente.

Nessa oportunidade, você atuará no modelo CLT, no horário noturno (das 13h às 22h). Nossa jornada também conta com plantões nos finais de semana, para garantir a satisfação e o suporte aos nossos clientes quando eles mais precisam.

O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas,impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia paracrescer.

O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilham o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamosquem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

• Oportunidade híbrida para residentes em Curitiba/PR e região ou remota para outras localidades.

Como será seu dia a dia:

• Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting);

• Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos;

• Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara;

• Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta.

Esperamos que você possua:

• Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS;

• Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas;

• Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz;

• Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento;

• Comunicação clara, didática e empática.

Será um diferencial se você tiver:

• Familiaridade com sistemas ERP, PDV e/ou plataformas SaaS no segmento food-service;

• Conhecimento técnico (APIs, logs ou SQL);

• Foco total no sucesso do cliente.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dosmaiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação eoferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui éconstante e coletiva.