Analista de Mudanças Júnior

LWSA; Brasil; Remote; BRL 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

A Locaweb procura um Analista de Mudanças Júnior para integrar um time orientado a resultados, valorizando um ambiente leve, inclusivo e descontraído. O profissional irá gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças, conduzir War Rooms e Salas de Crise, acionando equipes técnicas e plantonistas, além de criar documentação de soluções e reports para usuários.

Também atuará no suporte de controle de jornada e liberação de acessos, com validação de atendimentos e acompanhamento de

Qualifications

• Experiência com gestão de incidentes e mudanças.
• Condução de War Rooms e Salas de Crise.
• Capacidade de criar documentação e reports.
• Conhecimento de base de conhecimento e controle de acessos.

Responsibilities

• Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças via Service Now.
• Conduzir War Rooms e Salas de Crise, acionando equipes técnicas.
• Escalonar incidentes complexos para coordenação.
• Criar documentação de soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
• Gerar reports para usuários com clareza.
• Apoiar no controle de jornada e liberação de acessos.
• Validar atendimentos e acompanhar problemas.

Skills

Gestão de mudanças

Comunicação

Trabalho em equipe

Tools

ServiceNow

Job description

A Locaweb está em busca de um Analista de Mudanças Júnior para integrar um time focado em resultados, que valoriza um ambiente de trabalho leve, descontraído e inclusivo. O profissional será responsável por gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças, além de conduzir War Rooms e Salas de Crise, acionando equipes técnicas e plantonistas. Também terá a função de criar documentações de soluções, manter a base de conhecimento atualizada e elaborar reports para usuários.

Responsabilidades

• Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças através do sistema Service Now.
• Conduzir War Rooms e Salas de Crise, realizando o acionamento de equipes técnicas e plantonistas.
• Realizar escalonamentos de incidentes complexos para coordenadores, gerentes e diretores.
• Criar documentações de soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
• Elaborar reports para usuários com alta qualidade e clareza na informação.
• Apoiar no processo de controle de jornada e liberação de acessos conforme necessidade.
• Garantir a validação dos atendimentos e o acompanhamento de problemas.