Analista De Suporte Júnior

Nava | Tech For Business; Barueri; Presencial; BRL 45.000 - 78.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nava | Tech For Business procura Analista de Suporte de TI para atuar com atendimento a usuários, diagnóstico de incidentes e administração de ambientes Microsoft. O profissional atuará com foco na experiência do usuário e na melhoria contínua dos serviços de TI.

É desejável conhecimento em Windows, redes, Microsoft 365 (Outlook/Teams/SharePoint) e automação básica. O papel envolve documentação de soluções, conformidade com SLAs e atuação colaborativa com a equipe técnica.

Formación

• Experiência em suporte técnico de TI ou service desk.
• Conhecimentos em Windows e troubleshooting.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Familiaridade com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Gestão de usuários, grupos, permissões e acessos.
• Boas habilidades de comunicação.
• Registro e acompanhamento de chamados.

Responsabilidades

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico, garantindo qualidade e boa experiência ao usuário.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software, redes e conectividade.
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Apoiar a administração de usuários, permissões e acessos (Microsoft Entra ID).
• Configurar, instalar e manter equipamentos e aplicações de TI.
• Acompanhar incidentes e requisições, respeitando SLAs.
• Escalar chamados de maior complexidade com evidências e análises.
• Documentar procedimentos e ocorrências para base de conhecimento.
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e prevenção de incidentes.
• Colaborar com o time técnico para eficiência operacional.

Conocimientos

Windows

Troubleshooting

Noções de redes

Microsoft 365

Documentação

Comunicação

Herramientas

Microsoft Entra ID

Outlook

Teams

SharePoint

PowerShell

Intune

Descripción del empleo

Descrição Do Trabalho

Sobre a oportunidade Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte de TI, com foco no atendimento aos usuários, diagnóstico e resolução de incidentes, administração de ambientes Microsoft e garantia da qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Procuramos alguém com raciocínio analítico, senso de responsabilidade, boa comunicação e iniciativa para investigar problemas, propor soluções e contribuir para a melhoria contínua da operação.

Mais do que resolver chamados, esperamos alguém que tenha compromisso com a experiência do usuário e entenda o impacto da tecnologia no dia a dia dos negócios.

Principais responsabilidades

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico, garantindo qualidade, agilidade e boa experiência ao usuário.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e conectividade.
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e ferramentas relacionadas.
• Apoiar atividades de administração de usuários, permissões e acessos, incluindo Microsoft Entra ID.
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos, aplicações e recursos de TI.
• Acompanhar incidentes e requisições, mantendo os registros atualizados e respeitando os SLAs estabelecidos.
• Escalar chamados de maior complexidade de forma estruturada, compartilhando evidências e análises realizadas.
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências recorrentes para fortalecer a base de conhecimento.
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e prevenção de incidentes.
• Atuar de forma colaborativa com o time técnico, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Requisitos técnicos

• Experiência prévia em suporte técnico de TI ou service desk.
• Conhecimentos em Windows, instalação de softwares, configuração de equipamentos e troubleshooting.
• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade.
• Familiaridade com Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Noções de gestão de usuários, grupos, permissões e acessos.
• Conhecimento de ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir questões técnicas em orientações claras para os usuários.

Ser um diferencial

• Experiência em operações de Managed Services Provider (MSP).
• Conhecimento em Microsoft Entra ID, Intune e administração de dispositivos.
• Certificações Microsoft, como MS-900, SC-900 ou AZ-900.
• Familiaridade com boas práticas de segurança da informação e gestão de acessos.
• Conhecimento em PowerShell, automações ou ferramentas de monitoramento.
• Experiência com atendimento a clientes corporativos e gestão de SLAs.

Competências que valorizamos

• Senso de dono: assumir responsabilidade pelos atendimentos e acompanhar as demandas até sua resolução ou encaminhamento adequado.
• Proatividade: antecipar problemas, buscar respostas e propor melhorias sem depender de direcionamento constante.
• Foco no cliente: compreender a necessidade do usuário e oferecer um atendimento claro, respeitoso e resolutivo.
• Raciocínio analítico: investigar causas, avaliar alternativas e buscar soluções consistentes.
• Colaboração: compartilhar conhecimento, apoiar o time e contribuir para os resultados coletivos.
• Desenvolvimento contínuo: demonstrar curiosidade, disposição para aprender e interesse em evoluir tecnicamente.

O que esperamos dessa pessoa Uma pessoa comprometida com a qualidade das entregas, que saiba priorizar demandas, trabalhar em equipe e manter uma postura profissional diante de desafios. Alguém que não se limite a executar tarefas, mas que busque compreender os problemas, aprender com as experiências e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente e segura.

Por que fazer parte da Qualiserve? Aqui, valorizamos a iniciativa, a responsabilidade, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Você terá a oportunidade de ampliar seus conhecimentos, trabalhar com tecnologias Microsoft e participar de uma operação que busca evoluir constantemente na entrega de serviços e experiências de TI.