Analista de Suporte Jr.

AmorSaúde Brasil; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 28 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

AmorSaúde Brasil está buscando um profissional de suporte técnico para atuar na assistência a hardware, software e redes, com foco em resolver incidentes de baixa complexidade e documentar as soluções conforme SLA acordado, atendendo as necessidades dos usuários.

Você fará parte de uma equipe dedicada a garantir a disponibilidade dos sistemas, com ênfase em diagnóstico de problemas, registro de causas raiz e melhoria contínua, estando cursando ensino superior.

Qualificações

• Formação: cursando ensino superior, áreas de TI.
• Experiência com suporte técnico é desejável.
• Conhecimento básico de hardware, software e redes.
• Capacidade de documentação de incidentes e comunicao com clientes.

Responsabilidades

• Buscar conhecimento profundo do sistema, suas funcionalidades e benefos, para orientar clientes na melhor utilizao e maximizar capacidades.
• Atender ocorrcias de incidentes e suporte de baixa complexidade, documentando, avaliando as causas-rafaz e fornecendo retorno ao cliente, garantindo que solicitaes e problemas sejam resolvidos conforme SLA acordado, mantendo altos padrf05es de qualidade e satisfa do cliente.
• Acompanhar o processo de implementao do sistema, visando garantir uma transio suave e a re1pida adoo por parte dos clientes, bem como assegurar que suas expectativas sejam atendidas.
• Buscar e acompanhar, permanentemente, a evolue7f5o tecnolf3gica no que tange s melhores alternativas de software e hardware condizentes com as necessidades do AmorSafade, visando contribuir para o atendimento das necessidades do negf3cio.
• Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crene7as do AmorSafade, visando assegurar a efetiva adesf7o e compromen
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Conhecimentos

Assistência técnica

Análise de causa-raiz

Suporte de baixa complexidade

Documentação de incidentes

Boas práticas de segurança da informa

Formação académica

Cursando ensino superior

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidade:

Responsável por fornecer assistência técnica e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes de computadores, por meio da análise da causa-raíz e sua respectiva documentação, visando garantir que os sistemas tecnológicos operem de maneira eficiente e confiável conforme SLA acordado, atendendo às necessidades dos usuários e da organização, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível, através de adequada alocação de seus recursos técnicos e materiais.

Descrição Detalhada:

• Buscar conhecimento e entendimento profundo do sistema, suas funcionalidades e benefícios, visando orientar os clientes na melhor utilização e maximização de suas capacidades;
• Atender às ocorrências de incidentes e suporte de baixa complexidade, documentando, avaliando as causas raízes e fornecendo retorno ao cliente, garantindo que as solicitações e problemas sejam resolvidos conforme SLA acordado, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação do cliente;
• Acompanhar o processo de implementação do sistema, visando garantir uma transição suave e a rápida adoção por parte dos clientes, bem como assegurar que suas expectativas sejam atendidas;
• Buscar e acompanhar, permanentemente, a evolução tecnológica no que tange às melhores alternativas de software e hardware condizentes com as necessidades do AmorSaúde, visando contribuir para o atendimento das necessidades do negócio;
• Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças do AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas;
• Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional do AmorSaúde;
• Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pelo AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos;
• Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.

Desafios:

• Lidar com uma ampla variedade de problemas técnicos, sobre questões de hardware, rede e software;
• Garantir a disponibilidade e a confiabilidade dos sistemas de tecnologia da informação;
• Resolver problemas rapidamente para minimizar o tempo de inatividade e interrupções nos negócios;
• Manter-se atualizado com as novas tecnologias e tendências do setor.

Escolaridade:

Cursando ensino superior