Analista de Suporte Jr.

AmorSaúde; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 39 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio-creche para mamães

Gympass/Wellhub

Assistência médica Unimed com copartic

Seguro de vida

Sem dress code

Vale transporte

Resumo da oferta

AmorSaúde busca profissional para atuar no suporte técnico de hardware, software e redes, com foco em solução de incidentes, documentação e melhoria contínua. O candidato participará da implementação de sistemas, buscando evolução tecnológica e mantendo relacionamento com clientes e equipes.

É desejável formação superior em TI ou áreas afins, com atuação em ambiente CLT e disponibilidade para trabalhar em Ribeirão Preto, SP.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso durante o processo seletivo.
• Experiência que comprove conhecimento em áreas de Informática, TI ou Telecomunicações.
• Formação superior na área relacionada é desejável.

Responsabilidades

• Buscar conhecimento profundo do sistema para orientar clientes na melhor utilização.
• Atender ocorrências de incidentes de baixa complexidade, documentando causas raízes e resolvendo conforme SLA.
• Acompanhar implementação do sistema garantindo rápida adoção pelos clientes.
• Buscar evolução tecnológica para melhores soluções de software/hardware.
• Consolidar valores e ética de atuação conforme políticas do AmorSaúde.
• Manter relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade e órgãos para imagem institucional.
• Cumprir políticas de Segurança da Informação conforme LGPD e uso de acessos.

Conhecimentos

Proatividade

Cordialidade com o cliente

Senso de responsabilidade

Organização operacional

Evolução técnica

Trabalho em equipe

Formação académica

Análise e desenvolvimento de sistemas

Tecnologia da Informação

Ciências da computação

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Responsabilidade: Responsável por fornecer assistência técnica e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes de computadores, por meio da análise da causa-raíz e sua respectiva documentação, visando garantir que os sistemas tecnológicos operem de maneira eficiente e confiável conforme SLA acordado, atendendo às necessidades dos usuários e da organização, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível, através de adequada alocação de seus recursos técnicos e materiais.

DESCRIÇÃO

Responsável por fornecer assistência técnica e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes de computadores, por meio da análise da causa-raíz e sua respectiva documentação, visando garantir que os sistemas tecnológicos operem de maneira eficiente e confiável conforme SLA acordado, atendendo às necessidades dos usuários e da organização, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível, através de adequada alocação de seus recursos técnicos e materiais.

Descrição Detalhada

• Buscar conhecimento e entendimento profundo do sistema, suas funcionalidades e benefícios, visando orientar os clientes na melhor utilização e maximização de suas capacidades;
• Atender às ocorrências de incidentes e suporte de baixa complexidade, documentando, avaliando as causas raízes e fornecendo retorno ao cliente, garantindo que as solicitações e problemas sejam resolvidos conforme SLA acordado, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação do cliente;
• Acompanhar o processo de implementação do sistema, visando garantir uma transição suave e a rápida adoção por parte dos clientes, bem como assegurar que suas expectativas sejam atendidas;
• Buscar e acompanhar, permanentemente, a evolução tecnológica no que tange às melhores alternativas de software e hardware condizentes com as necessidades do AmorSaúde, visando contribuir para o atendimento das necessidades do negócio;
• Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças do AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas;
• Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional do AmorSaúde;
• Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pelo AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos;
• Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema.

Desafios

• Lidar com uma ampla variedade de problemas técnicos, sobre questões de hardware, rede e software;
• Garantir a disponibilidade e a confiabilidade dos sistemas de tecnologia da informação;
• Resolver problemas rapidamente para minimizar o tempo de inatividade e interrupções nos negócios;
• Manter-se atualizado com as novas tecnologias e tendências do setor.

Escolaridade

Cursando ensino superior

• Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior
• Tecnologia da Informação, Ensino Superior
• Ciências da computação, Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Proatividade: antecipar problemas, buscar entendimento completo antes de escalar e propor melhorias no processo.
• Cordialidade e postura profissional com o cliente: comunicação clara, respeitosa e empática, especialmente em situações de instabilidade ou pressão.
• Senso de responsabilidade: comprometimento com prazos, qualidade das evidências e acompanhamento dos chamados até a resolução.
• Organização e disciplina operacional: registrar corretamente informações, evidências e tratativas no sistema.
• Evolução técnica contínua: interesse genuíno em aprender o funcionamento do sistema e aprofundar conhecimento técnico.
• Trabalho em equipe: colaboração ativa com N1, N2 e demais áreas (produto e engenharia), compartilhando conhecimento e evitando centralização de informação.

BENEFÍCIOS

• Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses
• Gympass/Wellhub
• Psicoterapia
• Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação
• Seguro de vida
• Sem dress code
• Bônus férias
• Cartão de Todos
• Plataforma de cursos EAD Refuturiza
• Ferias & Co
• Vale alimentação/refeição no valor de 31,00/dia útil trabalho e nas férias
• Day off de aniversário
• Quick Massage
• Frutas fresquinhas todos os dias
• Ginástica laboral
• Vale-transporte
• Kit maternidade para as gestantes
• Convênio com o SESC