Analista de Suporte Funcional Sênior

NAVA; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Nava está contratando um Analista de Suporte Funcional Sênior para atendimento e suporte à ferramenta TradeNxt, instalada no Chile, atuando como ponto de contato para usuários de negócio.

O profissional lidará com dúvidas operacionais, parametrização da plataforma e interação com o time técnico para tratar incidentes complexos, assegurando cumprimento de SLAs e documentação atualizada.

Qualifications

• Experiência em suporte funcional a Trade Finance ou plataformas bancárias.
• Habilidade de interpretar necessidades dos usuários e traduzi-las em ajustes funcionais no sistema.
• Capacidade de parametrizar sistemas: perfis de usuário, workflow, cadastro de tarifas e câmbio.
• Análise e triagem de erros técnicos em ambientes de sistemas corporativos.
• Domínio de ferramentas de apoio como Excel e sistemas de gestão de chamados.

Responsibilities

• Atender solicitações de suporte dos usuários da ferramenta TradeNxt no Chile.
• Instruir usuários sobre a correta utilização da ferramenta.
• Realizar parametrizações funcionais do sistema (perfis de usuário, workflow, tarifas e câmbio).
• Avaliar situações funcionais e restringir conforme regras de negócio.
• Triar e avaliar erros técnicos em alto nível; direcionar ao time técnico quando necessário.
• Documentar ocorrências e soluções, manter a base de conhecimento atualizada.
• Acompanhar SLAs de atendimento e garantir satisfação dos usuários.

Skills

Suporte funcional

Trade Finance

Análise de erros técnicos

Parametrização de sistemas

Espanhol intermediário/avançado

Tools

Excel

Sistemas de gestão de chamados

Job description

Contratação CLT Híbrido 2 / 3x híbrido. A Nava está buscando um Analista de Suporte Funcional Sênior responsável pelo atendimento e suporte à ferramenta TradeNxt, instalada no Chile, atuando como ponto de contato para os usuários de negócio na resolução de dúvidas operacionais e na parametrização da plataforma. O profissional deve ter visão de processos de Trade Finance, sendo capaz de interpretar as necessidades dos usuários, traduzi-las em ajustes funcionais no sistema e articular-se com o time técnico para o tratamento de incidentes mais complexos.

Principais responsabilidades

• Atender às solicitações de suporte dos usuários da ferramenta TradeNxt no Chile
• Instruir e orientar os usuários quanto à correta utilização da ferramenta
• Realizar parametrizações funcionais do sistema, tais como: ajuste de perfil de usuário, ajuste de workflow e cadastro de dados estáticos (tarifas, taxas de câmbio, entre outros)
• Avaliar situações funcionais e restrições que os usuários devem seguir, orientando sobre as regras de negócio
• Realizar a triagem e avaliação de erros técnicos em alto nível, direcionando ao time técnico quando necessário
• Documentar ocorrências e soluções aplicadas, mantendo a base de conhecimento atualizada
• Acompanhar os SLAs de atendimento, garantindo a satisfação dos usuários

Requisitos obrigatórios

• Espanhol intermediário/avançado
• Experiência em suporte funcional a sistemas de Trade Finance ou plataformas bancárias
• Conhecimento em parametrização de sistemas (perfis de usuário, workflow, cadastro de tarifas e taxas de câmbio)
• Capacidade de análise e triagem de erros técnicos em ambientes de sistemas corporativos
• Domínio de ferramentas de apoio (Excel, sistemas de gestão de chamados)

Diferenciais

• Desejável conhecimento de produtos financeiros de empréstimos e câmbio