Analista de Suporte em TIC Júnior

Lanlink Informática Ltda.; Fortaleza; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico Hapvida/Bradesco

Vale alimentação/refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Plataforma de educação interna

Moodar - Terapia

Job summary

A Lanlink Informática Ltda. em Fortaleza busca profissional para atuar no suporte de infraestrutura de TI, conduzindo análise, diagnóstico e solução de incidentes e atendimento a serviços de TI da Lanlink e de seus clientes.

Exige formação em TI (superior em andamento ou concluído) e experiência com Windows Server e Linux, incluindo serviços de email, backup e virtualização. O profissional deverá seguir SLAs, registrar atividades e contribuir para a base de conhecimento da equipe.

Qualifications

• Superior concluído ou em andamento em TI.
• Experiência com suporte em infraestrutura de TI, prioritariamente Windows Server.
• Capacidade de atuar sob SLA e registrar atividades com qualidade.

Responsibilities

• Interagir com usuários via telefone, acesso remoto ou presencial.
• Instalar, configurar e administrar Windows Server e Linux em servidores físicos/virtuais.
• Prestar suporte a demandas de virtualização, backup e e-mail corporativo.
• Apoiar equipes de 2º nível na resolução de incidentes.
• Registrar atividades no sistema de chamados e documentar procedimentos.

Skills

Suporte em infraestrutura TI

Windows Server

Linux

Atendimento remoto/presencial

Education

Superior em TI (concluído ou em andamento)

Tools

Windows Server

Linux

Job description

Missão do Cargo

Realizar o suporte técnico através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

• Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;
• Realizar a instalação, configuração e administração de sistema operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);
• Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, correio eletrônico etc.
• Apoiar às equipes de 2º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;
• Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;
• Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;
• Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;
• Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;
• Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;
• Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de 1º e 2 na solução de dúvidas e/ou incidentes ou documentos que auxiliem outros analistas de 3º nível na resolução de problemas;
• Treinar técnicos e analistas de 2º e/ou 3º nível quando necessário;
• Solicitar o apoio de especialistas na resolução de incidentes/problemas de maior complexidade.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações

Superior concluído ou em andamento na área de TI

Experiência Profissional

Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server)

Informações adicionais

Nossos Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)