Analista de Suporte em TIC Júnior

Lanlink Informática; Fortaleza; On-site; BRL 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico Hapvida/Bradesco

Vale Alimentação/Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanl

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Total Pass

Plataforma de educação interna

Moodar – Terapia com valores diferenci

Job summary

A Lanlink Informática procura profissional para prestar suporte técnico de TI, com foco em infraestrutura, instalação e administração de Windows Server e Linux.

É desejável experiência com virtualização, backup, e serviços de e-mail, cumprindo SLAs e colaborando com equipes de 2º e 3º nível. Formação em TI está alinhada aos requisitos para atuação no Nordeste.

Qualifications

• Superior concluído ou em andamento na área de TI.
• Experiência com suporte em infraestrutura de TI, com foco em Windows Server.

Responsibilities

• Interagir com usuários via telefone, remoto ou presencial.
• Instalar, configurar e administrar Windows Server e Linux em servidores físicos/virtuais.
• Apoiar demandas de virtualização, backup e correio eletrônico.
• Auxiliar equipes de 2º nível na resolução de incidentes de TI.
• Registrar atividades no sistema de chamados e manter documentação atualizada.
• Seguir SLAs contratuais e processos do cliente e da Lanlink.

Skills

Suporte em Infraestrutura de TI

Education

Superior em TI

Tools

Windows Server

Linux

Job description

Job description

Missão do Cargo:

Realizar o suporte técnico através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.

Main responsibilities

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

• Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;
• Realizar a instalação, configuração e administração de sistema operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);
• Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, correio eletrônico etc.;
• Apoiar às equipes de 2º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;
• Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;
• Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;
• Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;
• Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;
• Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;
• Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de 1º e 2 na solução de dúvidas e/ou incidentes ou documentos que auxiliem outros analistas de 3º nível na resolução de problemas;
• Treinar técnicos e analistas de 2º e/ou 3º nível quando necessário;
• Solicitar o apoio de especialistas na resolução de incidentes/problemas de maior complexidade.

Requirements and skills

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

• Superior concluído ou em andamento na área de TI

Experiência Profissional:

• Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server)

Additional information

Nossos Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)