Analista de Suporte e Implantação - Ponta Grossa - PR

INOVADORA SISTEMAS DE GESTAO LTDA; Ponta Grossa; On-site; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Inovadora Sistemas de Gestão LTDA, com atuação relevante no setor de saúde, busca um Analista de Suporte e Implantação para atuar em Ponta Grossa (PR). Você será a ponte entre o cliente e a empresa, responsável por implantar sistemas, treinar usuários e prestar suporte técnico de ponta a ponta.

A vaga exige formação superior, domínio de Windows e Linux, boa comunicação e experiência em suporte ao cliente, com foco em entregar soluções que agreguem valor aos clientes da Inovadora.

Qualifications

• Graduação completa.
• Experiência de 3 anos em suporte e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em informática (Windows e Linux).
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Realizar a implantação dos sistemas junto ao cliente, garantindo instalação, configuração e testes.
• Realizar treinamentos e reciclagens em relação à utilização dos sistemas.
• Realizar testes de implantação e das funcionalidades das versões.
• Gerenciar a documentação decorrente das implantações, com validadão e assinatura.
• Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp corporativo.

Skills

Windows

Linux

Proatividade

Education

Graduação

Job description

Analista de Suporte e Implantação - Ponta Grossa - PR

1 posição

Não informado

Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil.

Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas.

Sua missão será:

Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria.

• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso.
• Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta.
• Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados.
• Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço.
• Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução.
• Priorizar os atendimentos, identificando o nível de urgência de acordo com critérios preestabelecidos.
• Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução.
• Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados.
• Lidar com incidentes complexos, escalando-os quando necessário para outros times, e garantindo que sejam resolvidos de maneira eficiente e dentro dos prazos previstos.
• Colaborar com o seu time e os demais da Inovadora na resolução das demandas, esclarecendo dúvidas e realizando treinamentos que os ajudem a compreender e utilizar melhor as funcionalidades dos sistemas.
• Identificar oportunidades nos processos de implantação e suporte, sugerindo melhorias e atualizações que possam entregar mais valor ao cliente.
• Assume responsabilidades do plano da área.
• Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas.
• Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que tem mais interface.
• Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário.
• Realiza entregas com diferentes complexidades, com equilíbrio entre as mais simples e padronizadas e as mais difíceis e adaptativas.
• Faz entregas consistentes sem necessariamente demandar esforço extra para a sua execução.

Para isso você precisa ter:

• Conhecimento em informática (Windows e Linux);
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente;
• Graduação completa;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Experiência de 3 anos em suporte e atendimento ao cliente.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Comunicação oral e escrita - Avançado
• Atenção aos detalhes - Avançado
• Atendimento ao cliente - Avançado
• Regras, manuais e programas do ministério da saúde e ANS - Intermediário
• Resolução de Problemas - Avançado
• Plano de carreira
• Convênio com Farmácia
• Seguro de vida

Localização

Rua Afonso Pena, 87, Estrela, Ponta Grossa - PR, Brasil, 84040-170