Analista de Suporte e Implantação - Rio Branco - AC

INOVADORA SISTEMAS DE GESTAO LTDA; Rio Branco; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Acesso ao convênio CDL | SESI | SESC

Convênios Educacionais

Resumo da oferta

INOVADORA SISTEMAS DE GESTAO LTDA em Rio Branco está em busca de um Analista de Suporte e Implantação. O profissional será responsável pela implementação dos sistemas, treinamento e suporte técnico aos clientes. O candidato deve ter conhecimento básico em informática e habilidades avançadas em comunicação e resolução de problemas. A vaga exige que o candidato resida em Rio Branco/AC. Benefícios incluem vale alimentação e refeição, além de convênios educacionais.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento será um diferencial.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente.
• Must reside in Rio Branco/AC.

Responsabilidades

• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s).
• Realizar treinamentos e reciclagens sobre o uso dos nossos sistemas.
• Fornecer suporte técnico a clientes via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Resolução de Problemas

Atendimento ao cliente

Conhecimento básico em informática (Windows e Linux)

Formação académica

Graduação completa ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte e Implantação - Rio Branco - AC

2 posições

Não informado

Missão

Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria.

Responsabilidades

• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso.
• Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta.
• Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados.
• Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço.
• Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução.
• Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução.
• Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados.
• Realizar visitas aos clientes para acompanhar de perto a interação e a satisfação deles em relação às nossas soluções.

Qualificações

• Conhecimento básico em informática (Windows e Linux).
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente.
• Graduação completa ou em andamento será um diferencial.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Deve residir em Rio Branco/AC.
• Assume responsabilidades do plano da área.
• Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas.
• Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que têm mais interface.
• Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário.
• Realiza entregas com diferentes complexidades, com predomínio das mais simples e padronizadas.
• Faz boas entregas mesmo que demande esforço extra para a sua execução.

Requisitos de escolaridade

• Graduação

Habilidades Técnicas

• Comunicação oral e escrita - Avançado
• Regras, manuais e programas do ministério da saúde e ANS - Avançado
• Atendimento ao cliente - Avançado
• Resolução de Problemas - Avançado

Benefícios

• Vale alimentação
• Vale refeição
• Acesso ao convênio CDL | SESI | SESC
• Convênios Educacionais

Localização