Analista de Suporte e Implantação - Hospitalar

INOVADORA SISTEMAS DE GESTAO LTDA; Joaçaba; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A INOVADORA SISTEMAS DE GESTAO LTDA, líder em software para saúde no Brasil, procura um Analista de Suporte e Implantação Hospitalar para atuar em Joaçaba (SC). O profissional fará a ponte entre o cliente e a Inovadora, conduzindo implantação, configuração e treinamentos, agregando valor à parceria.

Você será responsável por implantar sistemas, treinar usuários, realizar testes, gerenciar documentação, abrir chamados e oferecer suporte técnico.

Qualificações

• Conhecimento básico em informática (Windows e Linux).
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente.
• Graduação completa ou em andamento será um diferencial.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade de viagens.

Responsabilidades

• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso.
• Realizar treinamentos e reciclagens em relação à utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s).
• Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados.
• Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados.
• Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas e apoiando na sua resolução.
• Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando as demandas do cliente, direcionando para outras áreas quando necessário.

Conhecimentos

Informática básica

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Viagens

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte e Implantação - Hospitalar

Joaçaba - SC

1 posição

Não informado

Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil.

Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas.

Sua missão será:

Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria.

• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso.
• Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta.
• Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados.
• Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço.
• Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução.
• Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução.
• Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados.
• Prestar suporte técnico às revendas parceiras da Inovadora, tirando dúvidas quanto a implantação e utilização dos nossos sistemas.
• Realizar visitas aos clientes para acompanhar de perto a interação e a satisfação deles em relação às nossas soluções.
• Assume responsabilidades do plano da área.
• Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas.
• Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que tem mais interface.
• Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário.
• Realiza entregas com diferentes complexidades, com predomínio das mais simples e padronizadas.
• Faz boas entregas mesmo que demande esforço extra para a sua execução.

Para isso você precisa ter:

• Conhecimento básico em informática (Windows e Linux);
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente;
• Graduação completa ou em andamento será um diferencial;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade de viagens.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Resolução de Problemas - Avançado
• Regras, manuais e programas do ministério da saúde e ANS - Avançado