Analista de Suporte e Implantação - Imbituba

INOVADORA SISTEMAS DE GESTAO LTDA; Imbituba; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Acesso ao convênio CDL | SESI | SESC

Convênios Educacionais

Resumo da oferta

A INOVADORA SISTEMAS DE GESTAO LTDA em Imbituba está buscando um Analista de Suporte e Implantação. O profissional será responsável por realizar a implantação de sistemas, fornecer suporte técnico e garantir a satisfação do cliente. É necessário ter conhecimento em informática, habilidades de comunicação, e residência em Imbituba. Benefícios incluem vale alimentação, vale refeição, e acesso a convênios educacionais. Vaga fulltime, com a necessidade de atuar em onsite e visitas aos clientes.

Qualificações

• Conhecimento básico em informática nas plataformas Windows e Linux.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, visando a satisfação do cliente.
• Comunicação clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Residência em Imbituba é necessária.

Responsabilidades

• Implantar sistemas junto aos clientes, garantindo instalação e testes.
• Treinar clientes sobre a utilização dos sistemas.
• Oferecer suporte técnico a clientes via diversos canais.
• Gerenciar documentações relacionadas às implantações.
• Realizar visitas aos clientes.
• Assumir responsabilidades no plano da área.

Conhecimentos

Conhecimento básico em informática (Windows e Linux)

Proatividade na identificação e resolução de problemas

Habilidades de comunicação verbal e escrita

Formação académica

Graduação completa ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte e Implantação - Imbituba

Responsabilidades

• Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso.
• Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta.
• Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados.
• Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço.
• Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução.
• Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução.
• Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados.
• Realizar visitas aos clientes para acompanhar de perto a interação e a satisfação deles em relação às nossas soluções.
• Assume responsabilidades do plano da área.
• Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas.
• Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que têm mais interface.
• Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário.
• Realiza entregas com diferentes complexidades, com predomínio das mais simples e padronizadas.
• Faz boas entregas mesmo que demande esforço extra para a sua execução.

Qualificações

• Conhecimento básico em informática (Windows e Linux).
• Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente.
• Graduação completa ou em andamento.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Residir em Imbituba.

Benefícios

• Vale alimentação
• Vale refeição
• Acesso ao convênio CDL | SESI | SESC
• Convênios Educacionais

Localização

Rua Nereu Ramos, 326, Centro, Imbituba - SC, Brasil, 88780-000