Senior IT Support Analyst - Bilíngue

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; Sur place; BRL 67 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

A Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda procura um profissional de suporte técnico de TI para atuar no escritório de São Paulo, com atendimento presencial, remoto e telefônico.

Requisitos incluem inglês avançado, Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams, com experiência em ambientes corporativos financeiros; atuação em projetos locais e com disponibilidade para viagens ocasionais.

Qualifications

• Experiência consolidada em Suporte de TI, Service Desk ou help desk em ambientes corporativos.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico de TI aos usuários presencialmente, por telefone e remoto, com foco no escritório de São Paulo e atendimento a outras localidades da organização.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, acessos e contas de usuários.
• Instalar, configurar e dar suporte a computadores, notebooks, impressoras, monitores, docking stations e periféricos.
• Configurar e oferecer suporte a estações de trabalho com Windows e aplicações corporativas.
• Prestar suporte a ferramentas como Microsoft 365, Outlook, Teams e aplicações financeiras especializadas.
• Diagnosticar problemas de conectividade, VPN e acesso remoto, incluindo ambientes com AVD e Netskope.
• Executar atividades básicas de administração do Active Directory.
• Dar suporte a equipamentos de áudio e vídeo para reuniões e apresentações.
• Auxiliar no gerenciamento de inventário local de equipamentos e movimentações de estações de trabalho.
• Interagir com equipes globais de TI para solução de incidentes e continuidade dos serviços.
• Atuar com autonomia na priorização de demandas e comunicação com usuários e stakeholders.
• Participar de projetos de expansão, mudança ou estruturação de escritórios, incluindo viagens pontuais.

Connaissances

Suporte de TI

Service Desk

Windows

Microsoft 365

Outlook

Teams

VPN

Active Directory

Acesso remoto

Inglês avançado

Outils

Netskope

AVD

Azure AD

Description du poste

• Suporte técnico em ambiente corporativo global e dinâmico;
• Inglês fluente, Windows, Microsoft 365 e suporte a usuários.

Sobre nosso cliente

Instituição financeira especializada em banco de investimento, fusões e aquisições. Com presença em diversos mercados internacionais, atende empresas, instituições e governos, combinando excelência técnica, conhecimento de mercado e uma abordagem orientada às necessidades dos clientes.

Descrição

• Prestar suporte técnico de TI aos usuários, presencialmente, por telefone e remotamente, com foco no escritório de São Paulo e atendimento a outras localidades da organização.
• Diagnosticar e solucionar incidentes e solicitações relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, acessos e contas de usuários.
• Instalar, configurar e dar suporte a computadores, notebooks, impressoras, monitores, docking stations, dispositivos móveis e demais periféricos.
• Configurar e oferecer suporte a estações de trabalho com Windows e aplicações corporativas.
• Prestar suporte a ferramentas como Microsoft 365, Outlook, Teams, Exchange, Adobe e aplicações financeiras especializadas.
• Diagnosticar problemas de conectividade, VPN e acesso remoto, incluindo ambientes com AVD e Netskope.
• Executar atividades básicas de administração do Active Directory, incluindo gerenciamento de usuários e grupos, redefinição de senhas, desbloqueio de contas e administração de computadores.
• Dar suporte a equipamentos de áudio e vídeo utilizados em reuniões e apresentações, garantindo o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos no escritório.
• Auxiliar no gerenciamento do inventário local de equipamentos e realizar movimentações e configurações de estações de trabalho.
• Interagir com equipes globais de TI para compartilhar informações, solucionar incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
• Atuar com autonomia na priorização e resolução de demandas, mantendo comunicação clara com usuários e stakeholders.
• Participar eventualmente de projetos de expansão, mudança ou estruturação de escritórios, incluindo viagens pontuais quando necessário.

Perfil desejável

• Experiência consolidada em Suporte de TI, Service Desk, Help Desk ou suporte técnico em ambientes corporativos.
• Conhecimentos práticos em instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de hardware e software.
• Experiência com Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams e demais aplicações corporativas.
• Conhecimentos de Active Directory, administração de contas, permissões e acessos.
• Familiaridade com VPN, conectividade, acesso remoto e suporte a dispositivos e periféricos.
• Inglês avançado/fluente, com capacidade de comunicação oral e escrita para interagir com usuários e equipes internacionais.
• Excelente comunicação, postura profissional e habilidade para atender diferentes públicos, inclusive stakeholders seniores.
• Autonomia, raciocínio analítico, organização e capacidade de solucionar problemas com pouca supervisão.
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas e atuar em um ambiente dinâmico, com elevados padrões de atendimento.
• Experiência prévia em instituições financeiras ou empresas multinacionais será considerada um diferencial.

O que está sendo ofertado

• Contratação CLT + benefícios;
• Remuneração compatível com a senioridade e a experiência do profissional;
• Modelo de trabalho presencial em São Paulo - SP (Itaim Bibi).