Analista de Suporte de TI Sênior

Revise Group; Campinas; On-site; BRL 89,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Vale-transporte

Ambiente de trabalho estável

Job summary

Grupo Revise, líder no setor automotivo brasileiro, busca profissional de suporte técnico N2/N3 para atuar com diagnósticos avançados, investigação de causas raiz e integrações com DMS (Linx, Dealernet, NBS).

O candidato ideal possui experiência em ambientes SaaS/B2B, leitura de logs, SQL e boa comunicação para lidar com clientes complexos, assegurando SLAs e contribuindo com melhorias de produto.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico N2/N3 e troubleshooting avançado.
• Conhecimento sólido de consultas SQL para investigação de dados.
• Leitura de logs de sistema e comunicação com equipes de Engenharia/Tecnologia para escalonamento.
• Experiência com integrações de sistemas (APIs, webhooks) com DMS automotivo.
• Boa comunicação para atendimento de clientes em chamados complexos e documentação técnica.

Responsibilities

• Atender e solucionar chamados escalonados pelo N1 com investigação técnica aprofundada.
• Investigar causas-raiz de problemas recorrentes usando logs, DB e monitoramento.
• Escalonar bugs para o time de Tecnologia com evidências e priorização.
• Validar integrações com DMS (Linx, Dealernet, NBS) em casos de falhas de integração.
• Servir como referência técnica para analistas N1 e apoiar na capacitação.
• Documentar soluções e causas-raiz para a base de conhecimento de suporte.
• Identificar padrões de chamados e sugerir melhorias de produto/processo.
• Monitorar SLAs de chamados N2/N3 e cumprir prazos definidos.
• Participar de rituais com Tecnologia e Produto sobre bugs críticos.

Skills

N2/N3 support

SQL queries

Logs analysis

API integrations

Communication

Bug tracking

Monitoring tools

Education

Bacharel em Ciência da Computação/Sistemas de Informação/Engenharia

Tools

Zendesk

Freshdesk

Movidesk

Datadog

New Relic

Grafana

Postman

Linx

Dealernet

NBS

Jira

Linear

Job description

Sobre nós - Grupo Revise

O Grupo Revise, atua há 30 anos no setor automotivo brasileiro, destaca-se pela qualidade certificada e pelo pioneirismo. Como uma empresa 100% brasileira, possui 3 marcas, sendo: (Brazzo, Mobato e Varimax), com 8 centros de distribuição estratégicos em todo o país e um amplo portfólio que inclui milhares de itens de alta qualidade em prol da satisfação dos clientes, reforçados pela certificação ISO 9001:2015.

Sobre a MOBATO

A Mobato é uma marca que oferece soluções digitais para conectar clientes ao setor automotivo, com adaptabilidade a diversas plataformas tecnológicas e integração a sistemas ERP's e DMS's. Suas soluções digitais visam transformar o atendimento de serviços em uma experiência rápida e eficiente, eliminando burocracias e proporcionando agilidade. Priorizando a satisfação do cliente, a Mobato busca compreender suas necessidades para garantir a prosperidade dos negócios. Empresa certificada ISO27001:2022. Vem ser Mobato!!

Principais responsabilidades:

• Atender e solucionar chamados escalonados pelo N1 que exigem investigação técnica mais aprofundada;
• Investigar causas-raiz de problemas recorrentes, utilizando consultas a banco de dados, logs e ferramentas de monitoramento;
• Escalonar bugs e limitações técnicas para o time de Tecnologia de forma estruturada, com evidências claras e priorização adequada;
• Validar e testar integrações com sistemas DMS (Linx, Dealernet, NBS) quando chamados envolverem falhas de integração;
• Atuar como referência técnica para os analistas de N1, apoiando na capacitação e na resolução de dúvidas mais complexas;
• Documentar soluções e causas-raiz de problemas recorrentes, alimentando a base de conhecimento do Suporte;
• Identificar padrões de chamados recorrentes e propor melhorias de produto ou de processo para reduzir sua incidência;
• Acompanhar SLAs de chamados N2/N3, garantindo cumprimento dos prazos definidos;
• Participar de rituais de alinhamento com Tecnologia e Produto sobre bugs críticos e problemas estruturais identificados no suporte.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou em conclusão em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em suporte técnico N2/N3 (mínimo 3 anos), com histórico de atuação em troubleshooting avançado;
• Conhecimento sólido de banco de dados (consultas SQL) para investigação de causas-raiz e validação de dados;
• Capacidade de leitura de logs de sistema e de comunicação com times de Engenharia/Tecnologia para escalonamento estruturado de bugs;
• Experiência com integrações de sistemas (APIs, webhooks) — especialmente relevante dado o cenário de integrações com DMS do setor automotivo;
• Boa comunicação, tanto para lidar diretamente com clientes em chamados complexos quanto para documentar tecnicamente os casos internamente;
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplos chamados críticos simultaneamente.

Tecnologias específicas para a função:

• Sistema Mobato (produto interno);
• Ferramentas de Service Desk/Helpdesk (ex.: Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou sistema interno) para gestão de chamados e SLAs;
• SQL para consultas e investigação direta em banco de dados;
• Ferramentas de monitoramento/observabilidade (Datadog, New Relic, Grafana ou similar) para identificação proativa de incidentes;
• Postman ou similar para testes e validação de APIs/integrações;
• Sistemas DMS do mercado automotivo (Linx, Dealernet, NBS) — conhecimento técnico das integrações;
• Ferramentas de gestão de bugs/tickets técnicos (ex.: Jira, Linear) para escalonamento estruturado com Tecnologia.

Você se destaca se tiver:

• Experiência prévia no setor automotivo (concessionárias/montadoras) ou em SaaS B2B;
• Conhecimento de sistemas DMS (Linx, Dealernet, NBS) e suas particularidades de integração;
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: Datadog, New Relic, Grafana);
• Noções de programação (Python, JavaScript ou similar) para scripts de diagnóstico ou automações simples;
• Vivência em ambientes certificados (ISO9001 e ISO 27001), com atenção a processos de segurança da informação no tratamento de chamados.
• Experiência atuando como referência técnica ou mentos para analistas N1.