Analista Apoio de Campo Pleno (Retenção de Clientes)

REVISE COMERCIO LTDA; Campinas; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job description

Sobre nós – Grupo Revise

O Grupo Revise, atua há 30 anos no setor automotivo brasileiro, destaca-se pela qualidade certificada e pelo pioneirismo. Como uma empresa 100% brasileira, possui 3 marcas, sendo: (Brazzo, Mobato e Varimax), com 8 centros de distribuição estratégicos em todo o país e um amplo portfólio que inclui milhares de itens de alta qualidade em prol da satisfação dos clientes, reforçados pela certificação ISO 9001:2015.

Sobre a MOBATO

A Mobato é uma marca que oferece soluções digitais para conectar clientes ao setor automotivo, com adaptabilidade a diversas plataformas tecnológicas e integração a sistemas ERP’s e DMS’s. Suas soluções digitais visam transformar o atendimento de serviços em uma experiência rápida e eficiente, eliminando burocracias e proporcionando agilidade. Priorizando a satisfação do cliente, a Mobato busca compreender suas necessidades para garantir a prosperidade dos negócios. Empresa certificada ISO27001:2022. Vem ser Mobato!!

Principais responsabilidades:

• Priorizar e planejar a agenda de visitas com base na lista de contas com Health Score vermelho;
• Realizar visitas presenciais para diagnosticar as causas reais do baixo engajamento (falha de configuração, falta de treinamento, resistência de usuários, problema de processo interno do cliente, etc);
• Reforçar treinamento dos usuários in loco, eliminando barreiras de uso do Sistema Mobato;
• Atuar como interlocutor direto com o cliente para reconstruir a relação de confiança em contas insatisfeitas;
• Elaborar e executar planos de ação de recuperação de conta, com prazos e marcos claros de melhora do Health Score;
• Registrar de forma estruturada cada visita, incluindo evidências, causas identificadas e próximos passos, alimentando o histórico da conta;
• Reportar periodicamente à Coordenação de CS o status das contas críticas atendidas e a evolução dos indicadores de risco;
• Identificar padrões recorrentes de causas de churn em campo e repassar esse insight para CS, Produto e Suporte.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou em conclusão em TI, Administração, Marketing ou áreas correlatas (ou experiência equivalente comprovada);
• Experiência prévia em Customer Success, retenção de clientes, atendimento de campo, implantação de sistemas ou função comercial com deslocamento (de 2 a 3 anos);
• Disponibilidade para viagens frequentes e rotina de visitas presenciais a clientes;
• CNH categoria B e disponibilidade de veículo próprio ou aceite das políticas de deslocamento da empresa;
• Perfil proativo, resiliente e com boa capacidade de lidar com objeções e situações de insatisfação do cliente;
• Boa comunicação interpessoal e capacidade de gerar rapport rapidamente com diferentes perfis de usuário (do operador ao gestor da concessionária);
• Organização para gerenciar agenda de visitas e reportar resultados de forma estruturada.

Tecnologias específicas para a função:

• Parte superior do formulário
• Sistema Mobato (produto interno);
• CRM (ex.: HubSpot, Salesforce ou sistema interno) para registro de visitas, evidências de risco e planos de ação por conta;
• Ferramentas de gestão de rotas/agenda (Google Maps, Google Agenda ou similar) para planejamento eficiente dos deslocamentos;
• Aplicativos móveis/tablet para acesso ao sistema e registro de atendimento diretamente em campo;
• Excel/Google Sheets para acompanhamento de status das contas críticas sob sua responsabilidade.

Você se destaca se tiver:

• Experiência no setor automotivo (concessionárias, montadoras) ou em SaaS B2B com forte componente de campo;
• Vivência prévia com metodologias de Customer Success (health score, causas de churn, planos de recuperação de conta);
• Conhecimento básico do Sistema Mobato ou de sistemas DMS (Linx, Dealernet, NBS) utilizados no setor;
• Experiência em treinamento presencial de usuários finais.

Parte inferior do formulário

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