Analista de Onboarding de Clientes Pleno

Revise Group; Campinas; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Grupo Revise, por meio da Mobato, busca profissional para atuar na área de onboarding e Customer Success. O papel envolve conduzir o onboarding de clientes, configurar o sistema Mobato, planejar treinamentos e acompanhar a adoção inicial para assegurar valor rápido.

O candidato deve ter formação superior e experiência em onboarding ou suporte técnico a clientes, com boa comunicação escrita e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

Qualifications

• Experiência em onboarding, implantação de sistemas ou suporte técnico a clientes (1–2 anos).
• Capacidade de treinar usuários com diferentes níveis de maturidade digital.
• Boa comunicação escrita para materiais de treinamento e status.

Responsibilities

• Conduzir a etapa de onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e cronograma de implantação.
• Configurar o Sistema Mobato conforme o perfil do cliente (concessionária/montadora).
• Planejar e realizar treinamentos com usuários-chave.
• Acompanhar uso inicial, identificar bloqueios e dúvidas.
• Monitorar indicadores de TTV e adoção do sistema.
• Colaborar com equipes de Suporte, CS e Tecnologia para resolver obstáculos técnicos.
• Documentar o onboarding de cada cliente para a equipe de CS.
• Identificar melhorias em materiais de treinamento e checklists.

Skills

Onboarding

Customer Success

Training

Project management

Comunicação

Education

Superior completo em Administração/Marketing/Engenharia/Sistemas de Informação

Tools

Notion

ClickUp

Pipefy

Loom

HubSpot

Salesforce

Excel/Sheets

Job description

Sobre nós - Grupo Revise

O Grupo Revise, atua há 30 anos no setor automotivo brasileiro, destaca-se pela qualidade certificada e pelo pioneirismo. Como uma empresa 100% brasileira, possui 3 marcas, sendo: (Brazzo, Mobato e Varimax), com 8 centros de distribuição estratégicos em todo o país e um amplo portfólio que inclui milhares de itens de alta qualidade em prol da satisfação dos clientes, reforçados pela certificação ISO 9001:2015.

Sobre a MOBATO

A Mobato é uma marca que oferece soluções digitais para conectar clientes ao setor automotivo, com adaptabilidade a diversas plataformas tecnológicas e integração a sistemas ERP's e DMS's. Suas soluções digitais visam transformar o atendimento de serviços em uma experiência rápida e eficiente, eliminando burocracias e proporcionando agilidade. Priorizando a satisfação do cliente, a Mobato busca compreender suas necessidades para garantir a prosperidade dos negócios. Empresa certificada ISO27001:2022. Vem ser Mobato!!

Principais Responsabilidades

• Conduzir a etapa de boas-vindas e kickoff do cliente logo após o fechamento da venda, alinhando expectativas e cronograma de implantação;
• Realizar a configuração inicial do Sistema Mobato de acordo com o perfil e as necessidades do cliente (concessionária/montadora);
• Planejar e executar treinamentos com os usuários-chave do cliente, garantindo domínio funcional do sistema;
• Acompanhar de perto os primeiros usos do sistema pelo cliente, identificando bloqueios e antecipando dúvidas;
• Monitorar e reportar indicadores de Time to Value (TTV), tempo de implantação e adoção inicial;
• Atuar em conjunto com times de Suporte, CS e Tecnologia para resolver rapidamente qualquer obstáculo técnico que atrase a geração de valor;
• Documentar o processo de onboarding de cada cliente, alimentando o histórico que será usado pela equipe de CS na sequência da jornada;
• Identificar e sugerir melhorias em materiais de treinamento, checklists e no próprio fluxo de onboarding;

O Que Esperamos De Você

• Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em onboarding, implantação de sistemas, customer success ou suporte técnico a clientes (de 1 a 2 anos);
• Facilidade de comunicação e didática para treinar usuários com diferentes níveis de maturidade digital;
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes/projetos de onboarding simultaneamente, com organização e cumprimento de prazos;
• Perfil consultivo, proativo e orientado a resultado (foco em TTV e adoção, não apenas em "concluir a implantação");
• Boa comunicação escrita para elaboração de materiais de treinamento, checklists e relatórios de status.

Tecnologias Específicas Para a Função

• Parte superior do formulário
• Sistema Mobato (produto interno);
• Ferramentas de Customer Success/Onboarding (ex.: Notion, ClickUp, Pipefy ou similar) para gestão de projetos de implantação e checklists;
• Plataformas de treinamento e webinar (ex.: Google Meet/Zoom, ferramentas de gravação de tela como Loom);
• Sistemas DMS do mercado automotivo (Linx, Dealernet, NBS) — conhecimento de integração é diferencial relevante, dada a interface direta da Ativação com esses sistemas/
• CRM/ferramentas de acompanhamento de cliente (ex.: HubSpot, Salesforce ou sistema interno de CS) para registro de interações e status de onboarding;
• Excel/Google Sheets para acompanhamento de indicadores de TTV e status de carteira.

Você Se Destaca Se Tiver

• Experiência no setor automotivo (concessionárias, montadoras) ou em SaaS B2B;
• Vivência prévia com sistemas DMS (Dealer Management System), como Linx, Dealernet ou NBS;
• Conhecimento de metodologias de Customer Success e frameworks de onboarding (ex.: playbooks de ativação, health score, jornada do cliente);
• Experiência com criação de conteúdo de treinamento (vídeos, tutoriais, bases de conhecimento).

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