Analista de Onboarding de Clientes Pleno

REVISE COMERCIO LTDA; Campinas; Presencial; BRL 67.000 - 112.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mobato, marca do Grupo Revise, está buscando um profissional para atuar em onboarding de clientes e implantação do Sistema Mobato. Você conduzirá o kickoff, configurará o sistema conforme o perfil do cliente e garantirá treinamentos eficaz para usuários-chave.

A posição envolve acompanhamento próximo dos primeiros usos, identificação de bloqueios e colaboração com equipes de CS e Suporte para acelerar a geração de valor.

Formación

• >1 a 2 anos de experiência em onboarding, implantação de sistemas, customer success ou suporte técnico a clientes.
• >Experiência treinando usuários com diferentes níveis de maturidade digital.
• >Capacidade de gerenciar múltiplos clientes/projetos de onboarding simultaneamente, com organização e cumprimento de prazos.
• >Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados (foco em TTV e adoção).
• >Boa comunicação escrita para elaborar materiais de treinamento e status.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding e kickoff do cliente após a venda, alinhando expectativas e cronograma.
• Realizar configuração inicial do sistema Mobato conforme o perfil do cliente (concessionária/montadora).
• Planejar e executar treinamentos com usuários-chave para domínio funcional.
• Acompanhar os primeiros usos do sistema, identificar bloqueios e dúvidas.
• Monitorar e reportar TTV, tempo de implantação e adoção inicial.
• Trabalhar com equipes de Suporte, CS e Tecnologia para remover obstáculos.
• Documentar o onboarding de cada cliente para uso pela CS.
• Sugerir melhorias em materiais de treinamento e fluxos de onboarding.

Conocimientos

Comunicação clara

Didática de treinamento

Organização de projetos

Gestão de múltiplos clientes

Proatividade

Foco em resultados

Educación

Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia ou Sistemas de Informação

Herramientas

Notion

ClickUp

Pipefy

Google Meet/Zoom

Loom

HubSpot/Salesforce

Excel/Google Sheets

Descripción del empleo

Sobre nós - Grupo Revise

O Grupo Revise, atua há 30 anos no setor automotivo brasileiro, destaca-se pela qualidade certificada e pelo pioneirismo. Como uma empresa 100% brasileira, possui 3 marcas, sendo: (Brazzo, Mobato e Varimax), com 8 centros de distribuição estratégicos em todo o país e um amplo portfólio que inclui milhares de itens de alta qualidade em prol da satisfação dos clientes, reforçados pela certificação ISO 9001:2015.

Sobre a MOBATO

A Mobato é uma marca que oferece soluções digitais para conectar clientes ao setor automotivo, com adaptabilidade a diversas plataformas tecnológicas e integração a sistemas ERP's e DMS's. Suas soluções digitais visam transformar o atendimento de serviços em uma experiência rápida e eficiente, eliminando burocracias e proporcionando agilidade. Priorizando a satisfação do cliente, a Mobato busca compreender suas necessidades para garantir a prosperidade dos negócios. Empresa certificada ISO27001:2022. Vem ser Mobato!!

Principais responsabilidades:

• Conduzir a etapa de boas-vindas e kickoff do cliente logo após o fechamento da venda, alinhando expectativas e cronograma de implantação;
• Realizar a configuração inicial do Sistema Mobato de acordo com o perfil e as necessidades do cliente (concessionária/montadora);
• Planejar e executar treinamentos com os usuários-chave do cliente, garantindo domínio funcional do sistema;
• Acompanhar de perto os primeiros usos do sistema pelo cliente, identificando bloqueios e antecipando dúvidas;
• Monitorar e reportar indicadores de Time to Value (TTV), tempo de implantação e adoção inicial;
• Atuar em conjunto com times de Suporte, CS e Tecnologia para resolver rapidamente qualquer obstáculo técnico que atrase a geração de valor;
• Documentar o processo de onboarding de cada cliente, alimentando o histórico que será usado pela equipe de CS na sequência da jornada;
• Identificar e sugerir melhorias em materiais de treinamento, checklists e no próprio fluxo de onboarding;

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em onboarding, implantação de sistemas, customer success ou suporte técnico a clientes (de 1 a 2 anos);
• Facilidade de comunicação e didática para treinar usuários com diferentes níveis de maturidade digital;
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes/projetos de onboarding simultaneamente, com organização e cumprimento de prazos;
• Perfil consultivo, proativo e orientado a resultado (foco em TTV e adoção, não apenas em "concluir a implantação");
• Boa comunicação escrita para elaboracão de materiais de treinamento, checklists e relatórios de status.

Tecnologias específicas para a função:

• Sistema Mobato (produto interno);
• Ferramentas de Customer Success/Onboarding (ex.: Notion, ClickUp, Pipefy ou similar) para gestão de projetos de implantação e checklists;
• Plataformas de treinamento e webinar (ex.: Google Meet/Zoom, ferramentas de gravação de tela como Loom);
• Sistemas DMS do mercado automotivo (Linx, Dealernet, NBS) - conhecimento de integração é diferencial relevante, dada a interface direta da Ativação com esses sistemas/
• CRM/ferramentas de acompanhamento de cliente (ex.: HubSpot, Salesforce ou sistema interno de CS) para registro de interações e status de onboarding;
• Excel/Google Sheets para acompanhamento de indicadores de TTV e status de carteira.

Você se destaca se tiver:

• Experiência no setor automotivo (concessionárias, montadoras) ou em SaaS B2B;
• Vivência prévia com sistemas DMS (Dealer Management System), como Linx, Dealernet ou NBS;
• Conhecimento de metodologias de Customer Success e frameworks de onboarding (ex.: playbooks de ativação, health score, jornada do cliente);
• Experiência com criação de conteúdo de treinamento (vídeos, tutoriais, bases de conhecimento).