Analista de Suporte de Sistemas Júnior (Service Desk)

Sipal | Agronegócio; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no agronegócio em Curitiba está buscando um Analista de Suporte de Sistemas SAP Sênior. O profissional será responsável por atuar como o primeiro ponto de contato para usuários internos, registrando e solucionando incidentes relacionados a sistemas corporativos, incluindo SAP S/4HANA. É fundamental ter experiência com Jira e contribuir para a manutenção da base de conhecimento, além de participar de treinamentos para desenvolvimento contínuo.

Qualificações

• Experiência em suporte a sistemas SAP.
• Capacidade de solucionar problemas de baixa complexidade.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade.
• Contribuir para a manutenção da base de conhecimento.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de Problemas

Ferramentas

Jira

SAP S/4HANA

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

1. Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos, registrando e classificando incidentes e requisições de serviço relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e soluções satélites.
2. Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnóstico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade.
3. Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Técnico) quando a solução exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentação e o encaminhamento adequado.
4. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos.
5. Auxiliar os usuários na utilização correta dos sistemas, fornecendo orientações básicas e esclarecendo dúvidas operacionais.
6. Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes e novos procedimentos.
7. Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestão de chamados.
8. Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento contínuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negócio do Grupo Sipal.

Local de trabalho: Curitiba - Paraná

Vagas disponíveis:

• Analista de Suporte de Sistemas SAP Sênior (SD/ACM/CM)
• Analista de Suporte de Sistemas SAP Sênior (MM/Ariba)
• Analista de Suporte de Sistemas SAP Sênior (FI/CO)
• Analista de Suporte de Sistemas SAP Sênior (TM & Satélites Logísticos)
• Analista de Suporte de Sistemas SAP Sênior (Fiscal & Compliance)
• Analista de Suporte Residente - Software de RH/Folha de Pagamento - Araucária/PR
• Analista Suporte Atendimento Fiscal I - Curitiba PR