Service desk analyst pleno

NetVagas; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Service Desk para se juntar à sua equipe de TI. Este papel essencial envolve o acolhimento de solicitações, diagnóstico de problemas e promoção de melhorias contínuas nos processos de suporte. O candidato ideal deve ter uma formação em Tecnologia da Informação, experiência prévia em suporte técnico e habilidades em ferramentas de ITSM como Jira e ServiceNow. Se você é proativo, empático e busca um ambiente colaborativo que valoriza a inovação e o aprendizado, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um time que impacta positivamente a experiência do cliente!

Qualificações

• Experiência em funções de Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de incidentes.

Responsabilidades

• Realizar o acolhimento de solicitações de suporte e diagnosticar problemas.
• Consolidar e reportar indicadores de performance do suporte.

Conhecimentos

Proatividade

Organização

Empatia

Análise e síntese

Boa comunicação

Troubleshooting

Criatividade

Formação académica

Formação técnica ou superior em TI

Ferramentas

Pipefy

ServiceNow

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Estamos procurando um Analista de Service Desk para integrar a equipe de TI. Este profissional será responsável pelo acolhimento e fluxo de tratativas das solicitações provenientes de áreas de operações e negócios da empresa, promovendo melhoria contínua nos processos de suporte, além de consolidar e reportar indicadores relevantes. Nosso ambiente é colaborativo e inovador, oferecendo oportunidades de crescimento profissional, aprendizado contínuo e a possibilidade de trabalhar com tecnologias de ponta que impulsionam a eficiência e criam soluções de impacto para nossos clientes.

Como será seu dia-a-dia? Seus desafios incluem:

• Realizar o acolhimento de solicitações de suporte das áreas de operações e negócios, garantindo atendimento eficiente e empático.
• Diagnosticar e solucionar problemas ou direcioná-los adequadamente, seguindo as melhores práticas de ITSM.
• Participar ativamente na análise e documentação de incidentes e problemas para a prevenção de recorrências.
• Colaborar na definição e implementação de melhorias nos processos de suporte, visando maior eficiência e satisfação dos usuários.
• Consolidar e reportar indicadores de performance e de qualidade do serviço de suporte.
• Promover boas práticas de utilização dos recursos de TI junto aos usuários.
• Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento do Service Desk.

Seu perfil:

• Proatividade e organização para gerenciar atividades e demandas diárias.
• Postura empática e foco no atendimento ao cliente interno.
• Habilidade para identificar problemas e propor soluções criativas.
• Capacidade de análise e síntese para consolidar informações e gerar relatórios.
• Boa comunicação, clareza e objetividade para interação com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.
• Vontade de aprender e de promover melhorias no ambiente de trabalho.
• Hábitos de pessoas de alta performance: o foco é produtividade.
• Valorização de ambientes colaborativos e interdisciplinares.

O que é essencial você trazer?

• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação ou similares.
• Experiência prévia em funções de Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, tais como Pipefy, ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
• Familiaridade com métricas e indicadores de suporte, como SLAs e KPIs.
• Noções de gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Conhecimentos em sistema operacional Windows.
• Habilidade em troubleshooting e suporte.

Será um diferencial se você também trouxer:

• Certificações como ITIL Foundation, HDI Support Center Analyst ou similares.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em scripts para automação de tarefas (PowerShell, Bash, etc.).
• Habilidade em trabalhar com metodologias Agile (Scrum, Kanban, etc.).

Se você está em busca de desafios que alinham inovação tecnológica, impacto real e um ambiente de trabalho dinâmico, venha fazer parte do nosso time!