Analista de Suporte de Sistemas Júnior (Service Desk)

Sipal | Agronegócio; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no agronegócio busca um profissional para atuar como ponto de contato para usuários internos, focando na resolução de problemas e no suporte a sistemas corporativos como SAP S/4HANA. O candidato ideal terá habilidades em comunicação e resolução de problemas, com experiência em ferramentas como Jira. O trabalho envolve triagem de chamados, escalonamento e manutenção de uma base de conhecimento, garantindo a satisfação do usuário e o cumprimento de SLAs.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimento em ferramentas de diagnóstico e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Registrar e classificar incidentes e requisições de serviço.
• Escalonar chamados para equipes de Nível 2 e Nível 3.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de Problemas

Ferramentas

Jira

SAP S/4HANA

Descrição da oferta de emprego

• Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos, registrando e classificando incidentes e requisições de serviço relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e soluções satélites.
• Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnóstico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade.
• Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Técnico) quando a solução exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentação e o encaminhamento adequado.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos.
• Auxiliar os usuários na utilização correta dos sistemas, fornecendo orientações básicas e esclarecendo dúvidas operacionais.
• Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes e novos procedimentos.
• Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestão de chamados.
• Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento contínuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negócio do Grupo Sipal.
  
  

Cidade: Curitiba - Paraná