Analista TI N2 Pleno

NCT; Brasília; Sur place; BRL 89 280 - 133 920; Plein temps

Résumé du poste

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de TI N2 Pleno para atuar como suporte técnico de 2º nível, prestar atendimento a clientes e gerenciar incidentes. É imprescindível ter experiência com Fortinet e formação superior em Tecnologia. O profissional deverá elaborar relatórios, realizar treinamentos e acompanhar chamados em cliente com certificação. O trabalho é híbrido, de segunda a sexta, das 10h às 20h, com disponibilidade para escala de sobreaviso.

Qualifications

• Ensino superior completo nas áreas de Tecnologia.
• Experiência anterior atuando como N2.
• Certificação NSE 4 ou similar é um diferencial.

Responsabilités

• Atuar como suporte de 2º nível a clientes internos e externos.
• Tratar e atualizar incidentes de clientes.
• Configurar firewall e administrar os recursos dos equipamentos.

Connaissances

Fortinet

Suporte técnico

Documentação técnica

Análise de incidentes

Formation

Ensino superior em Tecnologia

Description du poste

Analista de TI N2 Pleno

Atividades

• Atuar como suporte de 2º nível a clientes internos e externos da NCT
• Tratar, mantendo atualizados, incidentes de clientes internos ou externos atribuídos pela ferramenta de gestão, respeitando os SLAs
• Atualizar a base de conhecimento técnico do Suporte
• Fazer repasses internos para Analistas e Técnicos de Suporte
• Documentar intervenções e procedimentos técnicos
• Abrir e acompanhar chamados de suporte junto a parceiros e fabricantes
• Atuar na análise e tratamento de incidentes internos e externos
• Visita técnica aos clientes (contratuais e eventuais)
• Realizar backup das ferramentas de segurança por meio de firewall para salvar configurações na rede
• Liberar ou bloquear acessos por meio da criação de regras no firewall para implementar os níveis de acesso exigidos pelo cliente
• Configurar firewall por meio de regras e ativos de segurança visando seguir as definições de segurança e níveis de acesso exigidos
• Acompanhar e atender os chamados recebidos pelo primeiro nível para atender às solicitações
• Elaborar relatórios de atendimento técnico
• Elaborar relatórios por meio de análise de log’s e outros dados extraídos das ferramentas utilizadas de modo a descobrir e reportar as possíveis ameaças
• Realizar a atualização dos equipamentos por meio da análise de novas versões visando melhoria no funcionamento da ferramenta
• Gerar Planos de Mudança (GMUD) para alterações nas soluções de TI instaladas nos clientes
• Administrar os recursos dos equipamentos físicos verificando os recursos utilizando a ferramenta para evitar prejuízo no equipamento e manter o ambiente estável
• Atendimentos de chamados em clientes para contratos que exigem certificação
• Treinamentos internos e repasse de conhecimento para N1 e N2 Júnior
• Viagens para atendimento de chamados (nível Brasil)
• Reuniões com clientes

Requisitos

• Ensino superior completo nas áreas de Tecnologia
• Possuir vivência atuando com Fortinet é imprescindível
• Experiência anterior atuando como N2
• Possuir certificação NSE 4 ou Fortinet Certified Professional (FCP) é um diferencial, mas não obrigatório

Trabalho híbrido

10h às 20h (segunda a sexta)

Precisa ter disponibilidade para escala de sobreaviso

Contratação CLT + Benefícios