Analista de Suporte de ERP

ACOM Sistemas; Curitiba; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Happy Day no dia do seu aniversário

Convênio plano de saúde

Ginástica Laboral

Resumo da oferta

ACOM Sistemas em Curitiba, Paraná, busca um profissional para atendimento ao cliente via chat em tempo real. O candidato ideal terá experiência com sistemas de help desk, e será responsável por registrar e classificar tickets, garantindo a correta categorização e mantendo a organização do volume de atendimentos.

A empresa oferece um ambiente colaborativo, benefícios variados, e um salário competitivo, proporcionando trabalho híbrido e foco no bem-estar dos colaboradores.

Qualificações

• Boa ortografia e organização textual.
• Disciplina no uso de base de conhecimento e processos internos.
• Interesse em entender APIs e comunicação entre sistemas.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat em tempo real.
• Registrar e classificar tickets conforme critérios definidos.
• Garantir correta categorização de chamados.

Conhecimentos

Atendimento via chat em tempo real

Uso de sistemas de help desk (Movidesk, Zendesk ou similares)

Comunicação escrita clara e objetiva

Gestão básica de tickets (abertura, categorização)

Descrição da oferta de emprego

Quais Suas Missões Diárias

• Atender clientes via chat em tempo real
• Registrar, classificar e direcionar tickets conforme critérios definidos pela operação
• Resolver demandas de baixa complexidade dentro do próprio atendimento
• Coletar informações completas para escalonamento correto para triagem ou N2
• Seguir scripts, playbooks e bases de conhecimento para padronização do atendimento
• Garantir correta categorização de chamados (módulo, categoria, severidade e tipo de problema)
• Manter organização e controle do volume de atendimentos simultâneos
• Contribuir para a redução de reaberturas e retrabalho no suporte
• Apoiar a identificação de incidentes recorrentes e reportar padrões ao time de triagem
• Cumprir SLAs de atendimento e qualidade definidos pelo time

Requisitos

• Uso de sistemas de help desk (Movidesk, Zendesk ou similares)
• Gestão básica de tickets (abertura, categorização, atualização e encerramento)
• Atendimento via chat em tempo real
• Noções de SLA e filas de atendimento
• Fluxo básico de atendimento: N1 → Triagem → N2
• Navegação em sistemas web (ERP ou plataformas corporativas)
• Noções básicas de login, permissões e perfis de usuário
• Comunicação escrita clara e objetiva
• Boa ortografia e organização textual
• Disciplina no uso de base de conhecimento e processos internos

Conhecimentos desejados

• Conhecimento de processos de negócio ERP (contas a pagar e receber, vendas, compras, estoque, fiscal e contábil)
• Noções de integração com bancos (boletos, conciliação e retornos bancários)
• Noções de integrações com sistemas de PDV (Ponto de Venda)
• Vivência com ambientes SaaS e/ou ERPs
• Entendimento básico de integração com adquirentes e meios de pagamento
• Interesse em entender APIs e comunicação entre sistemas
• Interesse em aprender múltiplos módulos de sistema

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido.

Cuidados com o seu bem-estar

• Happy Day no dia do seu aniversário – um dia livre para se dedicar a você
• Confraternizações
• Termômetro emocional
• Ginástica Laboral
• Programa de Saúde Emocional
• Convênio plano de saúde
• Convênio plano Odontológico

O que esperamos de um Profissional ACOM

• Hard skills
• Soft skills
• Organização, determinação, pro‑atividade, comprometimento com metas e resultados
• Demonstrar compromisso com o sucesso dos nossos clientes
• Atuar em parceria com a liderança
• Agir como dono do negócio
• Ser disposto a trocar conhecimentos
• Manter‑se atualizado em seu campo de atuação

Como é trabalhar aqui na ACOM

Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomia e criatividade. O ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Como funcionará nossa seleção

• Inscrição
• Teste de perfil
• Análise curricular
• Entrevista com o RH
• Bate‑papo com Gestor