Analista De Suporte Bilíngue Sr - Alphaville

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 80 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stefanini Group procura um Analista de Suporte Bilíngue SR para atuação presencial em Alphaville (Barueri), SP. Você prestará suporte de TI, incluindo redes, hardware e aplicações SAP/SQL, em parceria com equipes globais.

Requer inglês avançado, experiência prévia na função e disponibilidade para atuar presencialmente. A posição envolve monitoramento de incidentes, documentação técnica e geração de relatórios de desempenho.

Qualificações

• Inglês avançado para conversação com equipe global.
• Experiência prévia atuando na função.
• Experiência com SAP e SQL.
• Experiência com infraestrutura de TI e rede.
• Proatividade, autonomia e boa comunicação.

Responsabilidades

• Colaborar com a TI global para solucionar problemas de rede de dados e voz.
• Garantir funcionamento de salas de reunião, impressoras e espaços operacionais.
• Tomar medidas proativas para evitar problemas que impactem o usuário.
• Fornecer suporte presencial para funcionários.
• Resolver problemas de hardware e dúvidas sobre software.
• Assistência com SAP e SQL.
• Executar planos de projeto para atualizações de infraestrutura/aplicativos.
• Preparar ambientes de teste/labs conforme solicitado.
• Documentar rede e preparar diagramas conforme solicitado.
• Responder a tickets no ServiceNow e gerar relatórios mensais.

Conhecimentos

Inglês avançado

Experiência prévia

Proatividade

Boa comunicação

Ferramentas

SAP

SQL

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Bilíngue SR - Alphaville São Paulo, SP, BR

• Colaborar com a equipe global de TI da empresa, para solucionar problemas relatados de rede de dados e voz.
• Garantir o funcionamento de todas as salas de reunião, impressoras e espaços operacionais.
• Tomar medidas proativas para corrigir quaisquer problemas potenciais que possam impactar a experiência do usuário.
• Oferecer suporte presencial para funcionários.
• Solucionar problemas de hardware de TI e responder a dúvidas sobre software.
• Auxiliar na solução de problemas relacionados a aplicativos Microsoft.
• Assistência especializada com aplicativos SAP e SQL.
• Assistência especializada com aplicativos locais.
• Executar planos de projeto solicitados pela equipe global ou local para manter o ciclo de vida do aplicativo (atualizações de infraestrutura ou aplicativo).
• Preparar ambientes internos de teste/laboratório conforme solicitado.
• Preparar documentação e diagramas de rede conforme solicitado.
• Responder a todas as perguntas técnicas abertas no portal de chamados do ServiceNow da empresa em tempo hábil.
• Fornecer relatórios mensais de métricas sobre os chamados de TI atendidos pelo PerimeterWatch.

Requisitos e qualificações

• Inglês avançado para conversação com equipe global
• Experiência prévia atuando na função
• Experiência com aplicativos SAP e SQL
• Experiência com infraestrutura de TI e componentes de Rede
• Proatividade, autonomia e boa comunicação

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em Barueri/SP, região de Alphaville