Analista Suporte Bilíngue - Sp

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Stefanini Group em São Paulo, SP, busca Analista de Suporte Bilíngue para atuar presencialmente com suporte de alta complexidade. Você será ponto de escalonamento técnico, atendendo VIPs, diretoria e equipes globais em inglês, com foco em hardware, software, redes e videoconferência.

Atuação em ambiente de Service Desk global, com gestão de ativos, SOPs e projetos de rollouts. Requer experiência em Windows/macOS, Microsoft 365, AD/Azure AD, MDM, ITIL e fluência em inglês, em regime CLT.

Qualificações

• Domínio em Windows, macOS e administração de Microsoft 365, AD e Azure AD.
• Sólidos conhecimentos em TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi‑Fi.
• Experiência com Microsoft Intune ou Jamf (MDM).
• Inglês fluente para reuniões, suporte telefônico e documentação técnica.

Responsabilidades

• Suporte N2/N3: resolução avançada de problemas em desktops, notebooks e dispositivos móveis.
• Infraestrutura local: troubleshooting de rede e servidores, apoio presencial para a engenharia global.
• Configuração e suporte de videoconferência (Teams Rooms, Zoom, Cisco).
• Suporte VIP para executivos e visitantes globais.
• Gestão de ativos: inventário, preparo e descarte de TI, acionamento de garantias.
• Interação em inglês com Service Desk e equipes no exterior.
• ITSM global: registro, atualização e resolução de chamados (ServiceNow, Jira).
• Criação/ tradução de SOPs e manuais técnicos.
• Projetos/rollouts: POC local para novas tecnologias e diretrizes globais.
• Mentoria de analistas Júnior e Pleno.
• Análise de causas raiz de incidentes e soluções definitivas.
• Monitoramento de SLAs e CSAT.

Conhecimentos

Windows & macOS administration

Microsoft 365 administration

Active Directory / Azure AD

Networking: TCP/IP DNS DHCP VPN Wi‑Fi

ITIL governance

Inglês fluente

Autonomia & boa comunicação

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Descrição da oferta de emprego

Essa pessoa atuará no suporte presencial de alta complexidade (Field Service), garantindo o desempenho da infraestrutura de TI local. Atua como ponto de escalonamento técnico, presta suporte VIP à diretoria e faz a interface direta com as equipes globais de TI utilizando o idioma inglês.

Responsabilidades e atribuições

• Suporte N2/N3: Resolução avançada de problemas de hardware e software em desktops, notebooks (Windows e macOS) e dispositivos móveis
• Infraestrutura Local (Hands-on): Troubleshooting físico em equipamentos de rede (switches, access points) e servidores, servindo de apoio presencial para a engenharia global.
• Salas de Reunião: Configuração e suporte de sistemas de videoconferência (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Cisco).
• Suporte VIP: Atendimento preventivo e de altíssima agilidade (White-Glove) para executivos (C-Level) e visitantes globais.
• Gestão de Ativos: Controle do ciclo de vida dos equipamentos de TI (inventário, preparo, descarte) e acionamento de garantias.
• Comunicação Internacional: Interação diária em inglês (voz e chat) com o Service Desk e equipes de infraestrutura alocadas no exterior
• ITSM Padrão Global: Registro, atualização e resolução de chamados em inglês utilizando plataformas globais (ex: ServiceNow, Jira).
• Base de Conhecimento: Criação e tradução de manuais técnicos e procedimentos operacionais (SOPs).
• Projetos (Rollouts): Atuar como Ponto de Contato (POC) local para a implementação de novas tecnologias e diretrizes globais.
• Mentoria: Orientar tecnicamente os analistas Júnior e Pleno da equipe.
• Gestão de Problemas: Conduzir análises de causa raiz para incidentes recorrentes e propor soluções definitivas.
• SLAs e Qualidade: Monitorar filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e metas de satisfação do usuário (CSAT).

Requisitos e qualificações

• Sistemas: Domínio em Windows, macOS e administração de Microsoft 365, Active Directory e Azure AD.
• Redes: Sólidos conhecimentos em TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi‑Fi.
• MDM (Mobile Device Management): Experiencia com Microsoft Intune ou Jamf.
• Governança: Vivencia pratica com boas praticas ITIL.
• Inglês Fluente (Mandatorio): Plena capacidade para reuniões, suporte telefônico e documentação técnica.
• Perfil Comportamental: Autonomia, inteligencia emocional para atuar sob pressao e excelente comunicacao interpessoal.

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em São Paulo/SP (região Vila Nova Conceição)
• Horário: segunda a sexta, das 09h às 18h

Analista Suporte Bilíngue - SP • São Paulo, SP, BR