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Analista de Suporte Bilíngue - SP

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São Paulo

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Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de informática está em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar sua equipe. Este profissional será responsável por documentar rotinas, monitorar desempenho e oferecer suporte técnico para equipamentos de software e hardware, seguindo os níveis de serviço acordados. Buscamos alguém de nível inicial que possua conhecimento básico, pois treinamento será oferecido.

Responsabilidades

  • Participação na documentação de rotina e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos.
  • Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware.
  • Gerenciamento de permissões em ambiente Windows.

Descrição da oferta de emprego

3 days ago Be among the first 25 applicants

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Salário

A combinar

Participa na documentação de rotina e acompanha o desempenho dos recursos técnicos instalados. Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware. Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução. Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA). Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários. Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível. Manutenção de pastas em servidores de arquivos. Criação de contas de usuários. Gestão de acessos Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows. Gerenciamento de Permissões em Sistemas. Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução. Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

It universe

Serviços de informática.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(BI)

Seniority level
  • Seniority level
    Entry level
Employment type
  • Employment type
    Full-time
Job function
  • Job function
    Information Technology
  • Industries
    Internet Publishing

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