ANALISTA DE SUPORTE SR - PRESENCIAL MORUMBI/SP - RHA2945

Spread Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Spread Tecnologia busca um Analista de Suporte SR para a sede em Morumbi/SP. O candidato ideal terá experiência em monitoramento de sistemas e gestão de incidentes em ambientes críticos, contribuindo para a estabilidade operativa e melhoria contínua dos processos. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, focado na inovação e na diversidade.

Qualificações

• Experiência com monitoramento e gestão de incidentes em NOC.
• Vivência em ambientes regulados como financeiro e meios de pagamento.
• Familiaridade com scripts ou automações simples.

Responsabilidades

• Monitoramento de sistemas e ambientes críticos em tempo real.
• Gestão de tickets e follow-up das ocorrências.
• Participação ativa em salas de crise.

Conhecimentos

Monitoramento de sistemas

Gestão de incidentes

Troubleshooting nível 1 e 2

Ferramentas ITSM

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Zabbix

Grafana

ServiceNow

Remedy

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE SUPORTE SR - PRESENCIAL MORUMBI/SP - RHA2945

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ANALISTA DE SUPORTE SR - PRESENCIAL MORUMBI/SP - RHA2945

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Job Description

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Responsibilities and assignments

Monitoramento de sistemas e ambientes críticos em tempo real;

Abertura e classificação de incidentes, com acionamento das equipes solucionadoras conforme SLA;

Atuação de Nível 1 e Nível 2 em troubleshooting e tratativas iniciais;

Gestão de tickets e follow-up das ocorrências em ferramentas ITSM;

Participação ativa em salas de crise e reuniões para mitigação de impactos;

Apoio à sustentação de ambientes controlados, com foco em estabilidade e disponibilidade;

Elaboração de relatórios e registros de evidências para pós-incidente;

Contribuição para a melhoria contínua dos processos operacionais.

Requirements And Qualifications

Imprescindível:

Experiência prévia com monitoramento e gestão de incidentes em ambientes críticos (NOC/Command Center);

Atuação comprovada em ambientes regulados, como financeiro, seguros ou meios de pagamento (ex: Pix);

Conhecimento em troubleshooting nível 1 e 2;

Conhecimento em scripts ou automações simples de monitoração (ex: Zabbix, Grafana, etc.);

Vivência com ferramentas ITSM e sistemas de gerenciamento de tickets (ex: ServiceNow, Remedy, etc.);

Participação em salas de crise e gerenciamento de situações de alta criticidade;

Ensino Médio Completo

Disponibilidade para atuar em escala 4x2 – 14:00 as 23:00

Additional information

Desejável:

Certificações ITIL (ou conhecimento dos processos);

Vivência em ambientes com SLA críticos e alta pressão;

Familiaridade com rotinas e políticas de compliance e segurança da informação.

Carreiras - Spread

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Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  IT Services and IT Consulting

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ANALISTA COMERCIAL SUPORTE VENDAS PL - MTZ

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